致敬每一份"用心"---2024年客户服务标兵案例分享启幕。

黑龙江分院市场部

在客户服务的战场上，没有惊天动地的壮举，却有日复一日的坚守；没有豪言壮语的宣言，却有润物无声的温暖。

2024年，东北大区13位同事凭借专业的能力、真诚的态度和对细节的极致追求，荣获“客户服务标兵”称号。他们或许是电话那头耐心倾听的声音，或许是为了一个承诺跨越千里的行动——正是这些看似平凡的瞬间，串联起客户与我们之间最坚实的信任。

从今天起，我们将陆续推出“客户服务标兵优秀案例系列报道”，带你走进他们的工作日常：看他们如何在客户的焦虑中找到突破口，如何在流程的局限中探索新方法，如何用“换位思考”将“分内事”做成“暖心事”。

技术赋能，服务铸就卓越----黑龙江业务部孙磊 2024年6月中旬，正是工程紧张施工中，区县分公司突然反馈施工后站点出现闪断告警，施工队多次整改后均未解决。得到通知后孙磊立即前往最近的故障站点，沿途通过后台系统关注站点告警情况，那些持续的告警信号，让孙磊意识到情况得抓紧处理。​

到站点后，孙磊先查看设备运行指示灯，再逐一检查线路接口。一番操作下来，没发现明显的松动或破损。考虑到设备为新采购，孙磊把重点放在供电回路的核查上。​

果然，在核对供电配置时，发现施工遗漏了交转直一路供电线路，造成设备功率负载过大，这才引发了闪断。孙磊当即联系施工队说明情况，让他们带齐材料赶过来。​

等待期间，孙磊守在设备旁监测实时数据，确保不会出现更严重的状况。施工人员到岗后，孙磊跟他们讲清线路的连接规范，在旁监督施工质量。​

当设备恢复稳定运行时。看着后台恢复正常的监测数据，孙磊松了口气。从接到告警到故障解决，刚好 3小时。孙磊用专业技术优化服务流程，以超出客户预期的行动，诠释着“以客户为中心”的理念。在工程建设的道路上，孙磊将持续前行，为客户创造更大价值。