淄博分行成功举办网点服务品质及投诉处理技巧培训班

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　　为进一步提升全行客户满意度，加强服务精细化管理，全面提升全行服务水平及投诉应对和处置能力，根据2025年消保服务工作总体安排，7月26日，淄博分行个人金融业务部（消保办）举办网点服务品质及投诉处理技巧培训班，现场邀请省行服务专家王琳总进行现场授课，根据服务工作场景详细讲解基础服务知识解读服务星级网点创建标准。

分行张家鹏副行长到场进行开班致辞，要求参训员工端正学习态度，认真学习，确保将所学内容融入到今后的客户服务工作当中来，全行所有网点负责人及青年员工代表现场参加培训，各支行分管行长及其他网点一线员工在分会场参加培训。

　　此次培训结束后淄博分行将会继续提升服务能力、规范服务行为，全面提高客户服务品质和服务水平，持续优化网点服务体验。