ETC推广服务再升级 多举措提升通行体验

松原分公司

为进一步提升高速公路通行效率，让更多车主享受ETC带来的便捷，松原分公司围绕ETC宣传月推出系列举措，通过精准推介、线上线下宣传、优化办理流程及强化售后服务等方式，全方位提升ETC使用率。

推动精准推介与服务优化。下发了《松原分公司“出租车ETC发票”宣传方案》《松原分公司2025年度“ETC宣传月”专项活动方案》《松原分公司ETC精准发行和服务优化专项工作方案》；车流高峰期，向MTC车道用户发放“ETC业务联系卡”，引导客户预约办理；具备高频车提示功能的收费站，对高频用户进行重点推介，助力其快速切换至ETC通行模式。

宣传覆盖广度与深度同步提升。通过线上平台转发“ETC预约办理”“出租车ETC开票”等宣传小视频，扩大传播范围；线下收费站LED显示屏滚动播放ETC通行优势，自营网点、入口发卡机、出口缴费机张贴预约办理海报，让车主在通行过程中轻松预约办理；同时，走进停车场、洗车场、社区、车管所等涉车场所宣传，并针对出租车、网约车群体开展专项宣传，发放“出租车开票”宣传单，全员参与“出租车开票”培训，确保为相关客户提供专业指导。

办理流程优化让售后服务更高效。自营网点对预约客户实行每日全量回访，收费站工作人员主动对有需求的客户持续跟踪办理，大幅提高办理成功率；针对单位大客户，发放大客户办理须知，开展上门走访服务，推动高效办理；针对已办理ETC未使用的客户，主动介入，协助恢复使用功能，确保车主“办了能用、用得顺心”。