北杜街道：警社共治高效化解消费纠纷

北杜网格

近日，北杜街道阳光里社区通过"警社共治"工作机制，成功化解一起因药品退换引发的消费纠纷，展现了基层治理的快速响应和高效调处能力。

事发当日，社区网格员在巡查时发现辖区内小区药店门口有两名女子发生激烈争执。经了解，居民崇某因代购药品品牌不符要求退换，其婆婆李某先行前往药店，就退药事宜与营业员程某沟通。程某依据国家相关规定明确告知，药品作为特殊商品，一经售出原则上不予退换，双方因沟通不畅发生口角。随后，崇某抵达药店，情绪失控，持铁棍追打程某，被网格员及现场群众及时制止，避免了事态升级。

情况紧急之际，网格员立即联系社区民警，详细汇报现场情况。民警接报后迅速赶赴现场，此时崇某已离开，仅其婆婆李某与程某在场，双方各执一词。为了全面、准确地还原事件真相，民警立即调取了药店及周边区域的监控录像，并对事件的细节进行了细致的核查。

随后，网格员与民警协同配合，多次联系涉事双方，并上门组织调解工作。在调解过程中，网格员与民警秉持公平公正的原则，通过列举事实、讲解法律法规、疏导情绪等方式，促使双方深刻认识到自身存在的问题。崇某认识到自身过激行为的错误，程某也表示将改进服务沟通方式。最终，在网格员与民警的共同见证下，崇某与程某达成和解，此次因退药引发的消费纠纷得到圆满解决。

此次纠纷的成功化解，充分彰显了北杜街道基层治理中“警社共治”机制的高效能。从网格员及时发现、果断介入，到民警快速响应、依法处置，再到促成双方和解，不仅妥善解决了具体矛盾，更以实际行动践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理理念，为构建更具韧性的基层治理体系注入了坚实力量。