走出柜台，温暖直达——丽正门支行上门服务暖人心

高高在上

　　将服务送上门，让“特殊”客户享受到优质便利“特殊”服务，这是建行承德丽正门支行适老化服务中常态化的一项工作举措，也是该行勇担社会责任的具体实践。一直以来，建行承德丽正门支行秉承着“以客户为中心”的服务理念，高度关注老年客户群体的金融需求，在优化升级营业网点无障碍适老化设施的基础上，持续强化网点延伸服务，对行动不便的老年客户因需开展上门服务，做到了应上门尽上门，不断提升金融服务体验。

　　近日，建行承德丽正门支行柜面人员受理钱某代理养老金支取业务，因其不慎密码输入错误超过3次导致银行卡锁定。当告知客户解锁业务需要账户本人办理时，“必须本人办理？你自己看看身份证号，我母亲都已经90多岁了，怎么可能来得了，你是让我拿担架把老人从家里抬过来吗？”眼见客户情绪十分激动，大堂经理连忙从劳动者港湾处接来一杯水，一边安抚情绪，一边耐心解释：“钱阿姨您先别激动，这是为了保障资金安全，防止出现冒名顶替取钱，导致财产损失，所以现在密码重置都需要进行本人的人脸识别，考虑到您母亲年事已高行动不便，我们银行是可以提供上门服务的。请您放心，我们一定帮您解决问题。”

　　支行员工积极捕捉客户诉求，将客户安置在劳动者港湾休息处，迅速安排同事跟随钱阿姨上门提供服务，在与老人当面核实信息后受理了密码重置代理业务，有效解决了客户的养老金融难题。同时他们面对面、手把手教导客户使用专为老年客群打造的简洁版手机银行，引导客户在老年服务专区查看安全用卡知识、防范电信网络诈骗知识、养老诈骗防范指南及存款保险制度宣传，并演示拨打119、110、120紧急联系电话，用一言一行守护着老人生命财产安全，用一举一动传递着金融行业的服务温情。

　　本次上门金融服务只是该行在优化适老金融服务流程的基础上做好“养老金融”的一个缩影。近年来，建行承德丽正门支行不断提升适老金融服务质效，助力银发经济发展，推动养老金融服务升级，全力做好“养老金融”大文章，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不断实现人民对美好生活的向往。