笃行实干 勇担当 场景赋能 擘新章

追梦人

张鹏宇同志扎根银行基层十六载，以务实笃行的作风、开拓进取的精神和深植本土的情怀，在平凡岗位上创造了不平凡的业绩，生动诠释了新时代金融工作者的责任与担当。

一、 凝心聚力，厚植团队向心之壤

他作为有着8年网点工作经历的个人客户经理。他持续为支行营收及客户发展做贡献，凭借优质服务和专业技能，管户金融资产累计净增5亿元，行外储蓄挖转超3亿元，私人银行客户净增26户；基金、保险、理财销量均破亿元，单年度管户包创收超400万元。

同时他更是团队建设的“粘合剂”和“润滑剂”，积极带动网点开展全员营销，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；在网点未配置副职期间，他主动补位承担副职职责，围绕业务指标集思广益，收集“金点子”为营销拓路，有效提升团队效率。

二、场景突围，深耕区域生态版图

他于2022年加入银行卡团队，秉承金融工作的“政治性、人民性”为进一步满足首都人民的多样化消费需求，围绕“燕京啤酒节、北京国际汽车展”等场景持续深耕，助力点燃消费主引擎。展会期间他高效协调部署25台智能POS终端，保障活动期间收单交易额突破1,800万元。同步策划绑卡赠礼活动，精准拉动新增绑卡用户3,200户，活动总曝光量超5万人次，实现品牌传播与业务增长的双赢。

体系拓展，生态构建显成效:他紧跟支行党委战略部署，精准把握顺义区域特色与人口趋势，围绕“顺义区国际学校、第三代社保卡”等场景，开展“场景+外拓”的双轮驱动战略：变“坐商”为“行商”，主动深入西部高端客群、企业集群等区域，通过深化B端合作撬动C端市场，实现营销效能倍增。国际学校家长高消费客群配卡拓展30余户。同时紧跟支行党委部署，冲刺第三代社保卡营销，对标对表走访信用卡收单户130余户，累计实现发卡670余张。

善思敏行，模式创新:他勤于学习，善于转化。深入研究海淀支行“厅堂+外拓”及朝阳支行商圈地推经验后，结合顺义区域特点（常住人口约132万，目标客群分布鲜明：西部高端、中心企业、东部全量），创造性提出并落地“社区网格+企业上门”协同推进机制。这一本土化创新模式，成功驱动当季绑卡量实现25%的环比增长，为区域业务拓展开辟了新路径。

精准施策，赋能一线:他面对三方支付绑卡专项攻坚任务，他精准识别网点实操痛点，创新推出“点对点”送教上门培训32场，实现15个网点全覆盖。他主导编制《绑卡常见问题处置指南》《营销话术要点速查》等实用工具，显著提升了一线操作的标准化与效率，为业务推进奠定了坚实基础。　

靶向帮扶，破局攻坚:针对绑卡达标率落后的网点，他首创“1+1”结对帮扶机制，深入后进网点驻点，细致分析客户动线、设备配置等瓶颈。通过优化大堂分流策略、增设弹性窗口等举措，短短3个月内，帮扶网点绑卡成功率实现40%的跨越式提升，充分展现了其破解难题、扭转局面的能力。

三、客户之声，践行“人民满意”银行

他不仅是营销阵地的“热血战士”，同时也是协助网点解决信用卡客诉的“业务专家”。他将自己在个人客户经理岗位积累的沟通经验，巧妙用于客诉化解之中。围绕信用卡“协商还款、账户管控、催收及扣收、额度授信、征信异议”等五大类问题进行总结归纳，并组织营业经理开展信用卡客诉治理答疑会30余次推广成功经验，有效助力支行信用卡投诉率压降11.27%，持续践行“打造人民满意银行”的服务宗旨。

张鹏宇同志用十六年的坚守与创新，诠释了金融从业者的专业、勤勉与赤诚。他立足顺义热土，心怀发展大局，以扎实的管理功底、敏锐的市场触觉、卓越的业绩贡献和真挚的团队情怀，在服务地方经济、践行金融为民的征程上，正一步一个脚印，奋力书写着属于他的奋斗篇章。