愈享到家创始人杜香荣：用初心打磨上门服务的温度

东方网

在愈享到家的发展历程中，创始人杜香荣的身影始终与 “服务” 二字紧密相连。从最初萌生 “让按摩服务上门” 的想法，到带领团队打磨出成熟的上门服务体系，她的每一个决策都围绕着一个核心：“让用户在放松时，既能感受到专业，也能触摸到温度。”



从 “用户痛点” 到 “创业起点”，她想让放松更简单



杜香荣与上门按摩服务的缘分，始于一次偶然的观察。几年前，她看到身边朋友为了做一次按摩，下班后挤地铁穿越半个城市，到店后还要排队，“本来想放松，结果更累了”。这个场景让她思考：“为什么服务不能走向用户，而非要用户去找服务？”



带着这个疑问，她调研了近千位都市人群，发现 “时间紧”“懒得动”“怕等待” 是大家放弃按摩的主要原因。“如果手机上点一点，技师就能上门，是不是能解决这些问题？”2018 年，愈享到家应运而生，杜香荣给团队定了第一个目标：“先做好一件事 —— 让用户不用奔波，在家就能享受到靠谱的按摩。”



创业初期，她带着团队跑遍城市的各个角落，测试不同区域的上门时效；亲自跟进数百单服务，记录用户反馈的 “希望技师更准时”“用品要更干净” 等细节，再逐个优化。“用户的需求，就是我们改进的方向。” 这种 “从用户中来” 的理念，成了品牌发展的原点。



以技师培养为 “核心工程”，她相信 “人是服务的灵魂”



在杜香荣看来，上门服务的 “脸” 是技师，技师的状态直接决定用户体验。因此，她把 “技师团队建设” 当成品牌的 “核心工程”：



选拔上，优先选择有丰富经验的从业者，同时看重 “是否有耐心听用户需求”；

培训上，设计 600 小时系统化课程，不仅教按摩手法、人体穴位，还包括沟通技巧、应急处理，甚至 “如何敲门不打扰用户” 这样的细节；

考核上，采用 “理论 + 实操 + 用户评价” 三维标准，通过后还要经历 3 个月 “陪练期”，由经验丰富的技师带教，确保能自主应对各种需求。



她坚持 “技师信息全透明”：用户下单前能看到技师的从业年限、擅长领域、服务评价。“透明才能产生信任，让用户选得安心，技师也更有动力提升自己。” 如今，平台的技师团队中，不少人因 “擅长产后放松”“懂长辈需求” 等特色积累了稳定口碑，这种 “专业 + 温度” 的服务，正是杜香荣想传递的。



对细节 “斤斤计较”，她让 “安心” 成为服务的底色



“上门服务，用户在意的是‘安心’，而安心藏在细节里。” 杜香荣对细节的较真，在团队中是出了名的：



用品管理上，她要求 “一客一换” 必须落实到每个环节，从床单到棉签，哪怕是用过的精油瓶也要当场带走，“不能让用户看到任何‘重复使用’的痕迹”；

卫生流程上，技师上门前要对工具二次消毒，服务前要擦拭接触区域，她甚至亲自测试 “消毒湿巾的擦拭次数”，确保清洁效果；

响应速度上，她推动系统升级，将预约响应时间压缩到 30 分钟内，“用户想放松时，等太久就没了兴致”；

售后上，她要求客服 24 小时在线，“哪怕是用户觉得‘力度有点轻’这样的小事，也要认真跟进，因为这是他们真实的感受”。



有一次，她在体验服务时发现技师离开时忘了带走一小块包装纸，当即要求团队优化收尾流程，增加 “现场检查清单”。“细节差一点，用户的信任就会少一分。” 这种对细节的执着，让 “安心” 成了愈享到家的标签。



从发现需求到创立品牌，从打磨服务到培养团队，杜香荣用 “用户视角” 和 “细节精神”，让愈享到家在上门服务赛道上站稳了脚跟。“我们做的不是简单的按摩生意，而是在传递一种‘轻松生活’的可能。” 这或许就是她作为创始人朴素的追求 —— 让每个人在忙碌的日子里，都能轻松接住一份 “不费力的舒适”。