2025年广东省支付结算宣传活动简报

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<p class="ql-block" style="text-align:center;">适老支付暖人心,跨越鸿沟享便利</p> 文冲支行编(2025年)第七期 <p class="ql-block">为深入落实《中国人民银行结算司关于进一步落实落细支付服务适老化工作的通知》(银支付〔2022〕65号)要求,农业银行广州文冲支行聚焦老年群体支付需求,全面优化服务流程与产品功能,助力老年人乐享便捷安全的金融服务。</p> <p class="ql-block">网点设立老年人“绿色通道”及爱心服务专区,在厅堂醒目处布放老花镜、放大镜、拐杖夹、扶手等辅助设备,在业务办理过程中,推出大字版操作界面,尽全力保障一对一全程陪办服务,并提供远程客服指导功能,简化业务办理流程,解决“看不清、找不到、不会用”难题。“来银行取养老金不用填单子了,农行工作人员手把手教我用自助机,比以前快多啦!”72岁的吴伯说起农行的适老服务,连连竖起大拇指。</p> <p class="ql-block">在宣传教育方面,网点联合文冲派出所、文冲街道社区设立“支付服务宣教点”,通过现场演示、反诈案例解析开展“防骗茶话会”,通过情景剧演绎电信诈骗套路,发放《老年支付安全手册》200余份。</p> <p class="ql-block">针对部分行动不便、卧病在床的老人组建“助老服务队”提供上门办理、代办授权等服务,为老人提供包括但不限于:账户查询与密码重置、小额现金存取、定期存取、代理授权业务办理等高频、刚需金融服务。同时,提供清晰的代办授权流程指引和必要材料模板,协助家属或监护人完成合规手续,确保业务办理既便捷又安全。通过预约制、定制化的上门服务,真正实现行动不便老人金融服务“零距离、零阻隔”。 </p> <p class="ql-block">  农业银行广州文冲支行将持续践行“金融为民”理念,深化支付服务包容性建设,让老年群体在数字时代收获更多安全感与幸福感。</p>