<p class="ql-block">扬子</p><p class="ql-block">美篇号：7701406</p><p class="ql-block">萌娃游北京纪实⑤</p> <p class="ql-block"> 有些事会让你获得意想不到的惊喜，有些事情让你发生意想不到的惊悚。有些事也想象不到让你在绝处逢生。</p><p class="ql-block"> 我们在北京的最后一天，上午开开心心坐三轮逛胡同，下午就准备乘高铁回上海。</p> <p class="ql-block"> 从宾馆到北京南站只有8公里的路程，考虑到北京的堵车状况，我们与携程定好时间，司机提前一个半小时到宾馆来接我们。</p> <p class="ql-block"> 司机晚了15分钟到宾馆。我想还有一个多小时，<span style="font-size:18px;">8公里路程时间足够。</span>中午12点多，又不在上下班时间内，应该不会那么堵车的。</p> <p class="ql-block"> 没有想到北京的堵车真厉害，车子上了大路就开始＂老牛拉破车＂走走停停。</p><p class="ql-block"> 因为时间很充分，我们一路和司机聊天，没有再意那个堵车。</p><p class="ql-block"> 没有想到路况越耒越糟糕，走不动了，堵停了。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 时间越来越紧张，司机说只要有10分钟我们就可以赶上火车。</p><p class="ql-block"> 时间不对了，老余同学开始着手改签机票了，一看当天已经没有任何一趟车去上海了。赶不上车我们就要改签第二天回上海的车票，还要在北京住一晚。</p><p class="ql-block"> 我们联系携程通报情况。</p><p class="ql-block"> 司机也急得直冒汗，因为她迟到了15分钟，携程会追究她的责任。</p><p class="ql-block"> 后来她竞然从边道违规快速超车，让我们坐在车里也心惊肉跳，一再说赶不上了不用赶，安全第一。但是司机有司机的利益。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 她终于杷车开到车站边上停下耒，大声招呼把行李拿下来跟她走。</p><p class="ql-block"> 司机一人拿了二只小旅行箱往前跑，一边沿途跟保安打招呼，让她前安检先前行，然后一路跑步到进站口，我们跟着她跑啊，感觉心都要跳出来了。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 到了进站口，我抬头一看还有四分钟开车，提前三分钟不验票。</p><p class="ql-block"> 我们赶死赶活，争取到了一分钟．服务员让我们进站。随既关了进站口。</p><p class="ql-block"> 进站后赶紧往火车上跑，上了车人虽然安定了，心却在加速跳动，囗里也喘了半天粗气。七十多岁的老头老太在北京尽糟这种罪。</p><p class="ql-block"> 如果我们有心脏病，很可能就会出危险。</p><p class="ql-block"> 必须要吐槽携程！</p> <p class="ql-block"> 我儿子为了让我们带着孙子游北京，更安全、更舒适，于是是在携程上定了一个VIP北京5天4晚定制游。</p><p class="ql-block"> 时间6月23一6月27日。</p> <p class="ql-block"> 我在上海，一直关注北京天气预报，6月21日发现6月24日一25日温度上升到38 －39度．26日就下到32度。</p><p class="ql-block"> 我微信联糸携程、要求将去天安门和爬长城、放在后两天气温下降一点的日程。结果给我的回答是不可能。</p><p class="ql-block"> 6月24日早上天气预报40度，因为携程不愿改行程，我们只能硬着头皮在高温40度下，祖孙三人去天安门晒太阳。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span><span style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);"> 请看，这是携程的回我的话：</span><b style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);">我们是私人定制游，出行很自由。</b><span style="font-size:20px;">我们自由吗？如果我们自由了，怎么可能要7 0多岁的老人、8岁的小孩在40度高温下晒太阳？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 还把我们跟大团比，有可比性吗？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 飞机上的头等舱服务能与经济舱的服务去比吗？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 你们是高端的私人定制，却用的是大团的服务态度及方式，而且对客户还不诚实。 </span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 天气预报报导6月25号39度高温。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 高温爬长城对于我们老的小的，说好听一点是一种锻练，但是有多大风险谁也不好说，起码我们这个年龄不想去挑战大自然。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 因此我们的家人再次向携程提出，调换行程的要求。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 厉：长城不用抢票吧？能不能换一天去长城？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">携程海洋：后天是颐和园和科技馆。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);">携程海洋：明天科技馆门票预约满了。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px; color:rgb(25, 25, 25);"> </span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 我们家人在网上一查，北京科技馆6月25日是有预约票的。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 携程睁眼说瞎话，在方便的条件、在极度高温下，根本就不愿意提供方便的服务。这种VIP定制服务与大团有什么两样？</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 最后这位海洋代表携程，虽然给我们换了日程，但是也没给我们留下好印象，至少在科技馆预约票上讲了谎话。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 这不是服务态度问题，是服务品德问题。这种服务人员的工作方式影响了携程旅行的声誉。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 本来还有朋友也想来预定这个项目，一看我们这种状态，连忙打退堂鼓。</span></p> <p class="ql-block"> 总结一下这次北京游，携程给我们带来三大灾难：</p><p class="ql-block">1、因为不愿给我们改行程日期，导致我们40度在天安门晒太阳。</p><p class="ql-block">2、讲话不诚实，在科技馆预约票上代有欺骗行为。</p><p class="ql-block">3、由于携程司机迟到的因素，我们在预留了一个半小时不够用，导致我们七十多岁的老人年人，跟着司机跑步赶高铁。</p><p class="ql-block"> 整个北京游携程给我留下了非常不好的印象，你们的定制是VIP，服务却是大团体。</p><p class="ql-block"> 所以今天写个美篇吐个槽，希望携程改善服务质量、加强对员工的职业道德培训。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 扬子</p><p class="ql-block"> 2025/7/18/ 于us</p>