连州支行营业室里的"服务磁石"

范彩丹

　　"小范，今天又来麻烦你了！"一大早，连州支行营业室刚开门，常客李阿姨就熟稔地跟大堂客服经理范彩丹打招呼。这样的场景，每天都在这里上演。凭借着热情的态度、专业的素养和细致的服务，范彩丹不仅成了客户口中的"贴心人"，更成了网点网金产品营销的"排头兵"，收获了一众"粉丝"。

热情，是她留给客户的第一印象。无论厅堂多忙，只要客户走近，范彩丹总会先停下手中的事，弯眼笑迎："您好，请问需要办理什么业务？"对老年客户，她会放慢语速，把"手机银行"说成"您手机上的银行"；对年轻客户，她能精准捕捉需求，一句"您常用微信支付的话，这个数字人民币钱包很方便"总能说到心坎里。有次客户着急转账却忘了银行卡密码，她一边安抚"别慌，重置很快"，一边引导到自助终端，全程陪着操作，还顺手帮客户开通了短信提醒，避免后续忘记密码的麻烦。

专业，是她赢得信任的底气。面对客户对网金产品的疑问，她从不说"可能""大概"，而是用数据和案例说话："您看这个理财产品，近半年收益率稳定在1.5%，赎回还灵活，适合您这样短期不用的闲钱"。有位做小生意的客户担心手机银行不安全，她当场演示指纹登录和交易限额设置，还分享了防诈骗小技巧，客户当场就开通了，并笑着说："听你讲完，比我儿子说得还明白！"

细致，让服务有了温度。她的口袋里总装着便签纸，遇到记不住操作步骤的客户，就一笔一划写下"第一步点这里，第二步输密码"；看到客户手机电量低，会主动递上充电宝，还不忘提醒"连接时注意看提示，别点错链接"。这些细节，让不少客户成了她的"回头客"，甚至主动介绍亲友来找她办理业务。

如今，在连州支行营业室，"找小范"成了很多客户的习惯。这位把服务做到客户心坎里的大堂客服经理，正用自己的方式，让金融服务充满人情味，也让网点的网金业务在信任中稳步增长。