<p class="ql-block"> 走进连州支行营业室，最先映入眼帘的是一尘不染的地面，连角落的踢脚线都泛着干净的光泽。抬头望，天花板上的灯具纤尘不染，曾经偶尔可见的蛛网和浮灰早已不见踪影。这细微处的变化，正是营业室"创星服务"带来的蝶变缩影。 </p><p class="ql-block"> 变化始于规范的落地。过去，柜面服务的"十步曲"和大堂服务的"七步曲"是员工们需要刻意背诵的流程，从"您好，请坐"的问候到"请慢走"的道别，每一个动作都带着演练的痕迹。而现在，当客户走近柜台，柜员会自然起身微笑，双手接过单据时的眼神交流、业务办理中的轻声提示、办结后的耐心叮嘱，早已内化为肌肉记忆。大堂经理更是像有"雷达"般，客户刚推门就主动上前询问需求，引导取号时顺手整理歪斜的等候椅，递水时不忘提醒"小心烫"，这些细节里再不见刻意，只剩发自内心的周到。 </p><p class="ql-block"> 环境的改变同样润物无声。曾经为应付检查而突击打扫的玻璃门，如今时刻透亮得能映出蓝天白云；柜台后的物品从"整齐摆放"升级为"随手归位"，连点钞机旁的橡皮筋都永远绕成整齐的小圈。员工们说，现在看到地上有片落叶都会下意识捡起，不是因为规定，而是觉得"咱们这儿就该是这样干净舒服的地方"。</p><p class="ql-block"> 创星服务的真谛，或许就藏在这些从"要我做"到"我要做"的转变里。当规范成了习惯，要求成了自觉，连州支行营业室的服务，便有了温暖人心的温度。</p>