上门服务解难题 金融温情暖人心

翠竹

　　建设银行翠竹支行接到客户求助，年近九旬的张阿姨因行动不便无法到网点办理社保卡激活业务，医疗报销急需用卡。了解情况后，支行立即启动上门服务流程，安排客服经理和网点负责人双人上门，为老人解决了这一难题。

接到家属求助后，支行迅速核实情况，当天完成上门。两名工作人员如约来到老人家中。为确保业务合规，工作人员严格核对老人身份证件，在确认老人意识清醒后，耐心指导其完成签字。

办理过程中，工作人员发现老人听力较弱，便特意提高音量、放慢语速，并用手势辅助沟通。最终顺利办理完业务，家属连连道谢："没想到银行服务这么周到，真是帮了我们大忙！"

此次上门服务是建行践行"以客户为中心"理念的生动体现。“服务不分场地，客户的需求就是我们的方向。”客户经理说，针对行动不便的群体，上门服务早已是常态，用实际行动让大家感受到金融服务的便利与温暖。