海府街道住保办处理龙福大厦居民投诉楼上与楼下漏水问题情况

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　　为切实维护居民合法权益，街道、社区接到投诉后立即启动"民生问题快速响应机制"。7月17日上午，街道住保办、东湖里社区、网格员、物业人员等，街道工作人员现场爬上八字梯进行勘查核实。在街道工作人员的积极协调下，矛盾得以妥善解决，现就相关责任划分及处理如下：

　　一、外墙漏水问题处理

311房屋外墙出现漏水情况，由物业管理单位负责组织专业人员进行修缮，业主发现外墙漏水后，可及时向物业报修，物业将在核实情况后安排维修，确保外墙防水功能恢复。

二、楼上室内水管漏水问题处理

当楼上住户室内水管发生漏水并影响楼下时，责任划分及处理，一是楼上业主需配合拆除漏水点所在区域的瓷砖，以便暴露水管进行检修；二是拆除瓷砖后，由物业管理单位负责对漏水的水管进行维修或更换，确保水管正常使用；三是维修完成后，411房业主自行委托专业人员恢复瓷砖铺设，物业可提供必要的协调支持。

　　下一步，街道、社区将继续秉持"民有所呼，我有所应"的服务理念，持续完善投诉处理流程，切实为居民解决实际问题，营造和谐宜居的社区环境。