耐心点零钞，助老“零化整”——富平县淡村支行为老年客户清点零钞，优化适老金融服务

Aurora

　　近日，有位老人家拿着一个塑料袋来到富平县淡村支行营业厅，询问大堂经理能不能帮忙把零钱兑换为整钞。老人表示，这些零钱在家里攒了十几年了，现在年龄大了，趁着还能走动，就想把这些钱拿来银行换。得知该情况，大堂经理马上与网点负责人沟通协调，增加了机动人员为该客户清点零钞。

　　虽然这些零钱被老人家收整得很整齐，但是因为时间久远，导致纸币潮湿发霉，无法通过点钞机清点，只能通过手工逐一鉴别的方式开展清点。经过一个多小时的耐心清点，最终为老人兑换了四百多元整钞。老人感激地说到：“太谢谢你们了，我以为你们会嫌麻烦不愿意给我换这些零钱呢，没想到你们那么耐心地帮我清点完！”

　　为民服务无小事，凝心聚力解民忧。富平县淡村支行始终坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，虽然清点零钞会耗费较多的时间和精力，但沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，富平县淡村支行将不断优化适老金融服务，以实际行动提高老年群体金融服务获得感、满意度。