紧抓安全核心，优化服务细节

公交六公司－王沛鑫

　　7月16日晚，六公司经理何卫卫带领班子成员及管理人员分别在六公司场区、高铁南枢纽站、中华南场区召开了安全优服培训会议，全体车长参加。

　　会议上，针对安全工作提出以下要求：

一、强化安全意识。以专题培训为抓手、典型案例为警示，推动安全知识深度渗透到日常工作全流程。通过构建系统化赋能体系，着力提升全员风险预判与前置处置能力，进而筑牢道路交通安全的根基，为出行安全提供全方位保障。

二、深化源头管控。一方面要聚焦车长驾驶技能强化，实施系统化、进阶式培训；另一方面需建立常态化沟通机制，动态掌握车长思想动态与心理状态。将规范驾驶、安全行车的核心准则深度融入日常管理各环节，通过常态化督导与正向激励引导相结合，促使车长将安全驾驶理念内化为思想自觉、外化为行为习惯。

三、动态监控持续攻坚。针对早晚高峰等交通复杂时段，以及路口、斑马线、人员密集区等重点路段，明确要求车长必须严守交通规范 —— 切实执行 “慢三秒”操作法 、331工作法，严格落实 “5321” 驾驶规范，坚决杜绝抢行绿灯尾等危险行为，始终坚持安全礼让优先原则。同时，需保持足够安全行车距离，低速谨慎通过高风险区域，以全流程规范操作全力冲刺道路交通零违章目标。

四、防汛备战已进入关键阶段，丝毫懈怠不得。通过实战化演练检验预案、磨合队伍、提升处置能力。同时必须前置排查各类隐患，彻底疏通排水管网，足额备齐防汛物资。严格执行 24 小时值班值守制度，实时监测雨情水情动态，确保预警信息传递无延迟、应急响应启动不滞后。全员需凝聚合力、协同作战，以密不透风的防线与精准到位的举措，坚决守护生命财产安全，全力保障运营秩序稳定。

对于营运服务工作提出以下要求：

一、在车容车貌管理上，要聚焦细节管控，全面强化车厢卫生清洁工作。每日发车前与收车后，需安排专人对车厢进行彻底清扫，确保座椅缝隙无杂物、扶手表面无污渍、地板角落无灰尘、车窗玻璃无手印。定期对空调出风口、垃圾桶、安全带等易被忽略的部位进行深度清洁消毒，每月开展车容车貌专项检查，对不符合标准的车辆责令立即整改，并将检查结果纳入绩效考核。通过全方位的清洁管理，为乘客打造舒适宜人的乘车环境，以此彰显企业文明服务的优质形象。

二、在员工形象塑造上，要严格规范着装标准，统一穿着工装，要求车长上岗前整理好衣物，确保工装整洁得体、无破损、无污渍。同时要注重服务细节打磨，制定标准化服务用语手册，要求车长在乘客上车时主动说 “您好，欢迎乘车”。在行车过程中，保持微笑服务，语气温和亲切，主动提醒乘客注意安全、及时下车。通过日复一日的规范服务，让热情饱满的服务态度成为常态，持续优化乘客出行体验。

　会议最后，深入剖析了酒驾行为引发的法律制裁、职业生涯断送、家庭幸福破碎等严重后果，宣贯了公司“零容忍”的严正立场与刚性纪律，全体受训人员也承诺以行动敬畏法律、珍视岗位、守护家庭，共建企业安全文化。　

本次会议打破路队间隔，涵盖六公司车辆停放场区，车长就近参会原则，部门间联合推行安全+优服双管理模式。既增进了部门间的协作，也方便了车长按时参会。全体受训人员深刻领会各项要求，将安全理念与服务规范内化于心、外化于行，以高度的责任感和执行力落实好每一项工作，凝心聚力推动企业在安全与服务的道路上稳步前行，为乘客提供更安全、更优质、更贴心的出行服务。