<p class="ql-block ql-indent-1">一、温柔初衷</p><p class="ql-block ql-indent-1">七月的阳光有些晃眼，我们想用更柔软的方式，把防骗提醒送进客户心里。于是，网点悄悄换上了“反诈新装”：没有高音喇叭，没有冗长讲座，只有一句轻声的叮咛、一页贴心的折纸、一段十秒的小剧场，让安全像空气一样，随着每一次呼吸陪伴左右。</p><p class="ql-block ql-indent-1">二、活动新形式——“三束微光”</p><p class="ql-block ql-indent-1">1、立足厅堂阵地，打造防诈宣传"主课堂"</p><p class="ql-block ql-indent-1">走进农行新乡高新支行营业室，浓厚的防诈宣传氛围扑面而来。在网点入口处，LED显示屏循环播放着"防范电信诈骗"的警示标语；等候区的电视屏幕上，正在生动演绎着最新诈骗案例；填单台旁，整齐摆放着图文并茂的防诈宣传折页。这些精心布置的宣传载体，让客户在办理业务的间隙就能轻松获取防诈知识。</p><p class="ql-block ql-indent-1">"阿姨，您知道现在有一种新型的'养老理财'诈骗吗？"大堂经理正在为等候办理业务的老年客户开展"微沙龙"宣讲。这样的场景每天都在营业室上演。工作人员利用客户等候的碎片化时间，通过"以案说险"的方式，用通俗易懂的语言向客户揭示诈骗分子的常用伎俩。针对老年客户这一易受骗群体，工作人员还会进行重点讲解，手把手教他们识别诈骗电话和短信。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2、创新宣传形式，扩大防诈知识覆盖面</p><p class="ql-block ql-indent-1">除了传统的厅堂宣传，农行新乡高新支行营业室还积极探索"线上+线下"相结合的创新宣传模式。在线上，通过微信公众号定期推送防诈指南，制作生动有趣的短视频在社交媒体平台传播；在线下，组织员工走进社区、企业、学校，开展形式多样的金融知识普及活动。</p><p class="ql-block ql-indent-1">3、强化员工培训，筑牢防诈"第一道防线"</p><p class="ql-block ql-indent-1">"您好，请问您认识收款人吗？这笔转账的用途是什么？"在农行新乡高新支行营业室，这样的"三问一确认"已成为柜面人员的标准操作流程。为提升全员防诈能力，我行建立了常态化的培训机制：每月组织防诈专题学习，分析最新诈骗手法；每季度开展模拟演练，提升员工应急处置能力；不定期邀请反诈中心警官进行专业指导。</p><p class="ql-block ql-indent-1">此外，营业室还建立了可疑交易快速响应机制。一旦发现可疑转账，工作人员会立即启动应急预案：暂停交易、安抚客户、核实情况，必要时第一时间联系警方介入。这套机制在实践中不断完善，已成为保护客户资金安全的重要保障。</p><p class="ql-block ql-indent-1">三、群众轻声回响</p><p class="ql-block ql-indent-1">"以前总觉得诈骗离自己很远，直到参加了农行的防诈讲座，才知道骗子的手段这么多！"客户王女士在参加完营业室的防诈活动后深有感触地说。像王女士这样对防诈宣传给予高度评价的客户不在少数。许多客户反映，通过银行生动形象的案例讲解，他们不仅掌握了识别诈骗的技巧，更养成了"转账前多核实"的良好习惯。一位老年客户动情地表示："这些年轻人就像自家孩子一样耐心，反复教我们怎么防骗，现在接到陌生电话我都会先来银行问问。客户的真诚反馈，既是对农行防诈工作的最大肯定，也彰显了金融知识普及的重要意义。我行将持续收集客户意见建议，不断优化宣传方式，让防诈知识真正入脑入心。</p><p class="ql-block ql-indent-1">四、长久微光</p><p class="ql-block ql-indent-1">下一批折页已在设计“暑期旅行防骗篇”，短片脚本也在悄悄打磨。我们相信，当提醒足够温柔，就会像夏夜的萤火，虽不起眼，却能照亮脚下的路。农行高新支行愿做那一点微光，陪您把每一步都走得安稳、踏实。</p>