提升服务质量•共筑平安公交

公交•五公司

为进一步强化驾驶员服务理念和安全行车意识，规范服务流程提升乘客的满意度，促进驾驶员队伍整体素质的提升，打造城市文明窗口的形象。7月14、15日晚，五公司开展驾驶员仪容仪表、文明用语标准、乘客服务流程与乘客如何沟通的技巧等培训会，五公司管理人员及部分车长参加了此次培训。

强化素质培训•提升服务品质

培训会从职业素养的内涵、意义出发，深入探讨如何成为高素养车长，并穿插大量事例，引发参训车长进入深深地思考，同时结合本公司典型的投诉案例，从服务态度、沟通技巧、操作规范等多个维度展开深度剖析，有效提升服务技能与水平。

安全驾驶•平稳护航

安全工作以“安全驾驶与事故预防”为主题，系统讲解常见的驾驶违法行为及其危害，并传授实用的风险防范技巧，让参训的车长深刻认识到安全驾驶的重要性。深入地讲解防御性驾驶技术，结合各类典型事故的分析来提升风险的应对能力。

下一步我公司将持续加强车长的教育培训工作，不断创新培训形式、丰富培训内容，把参训学习的成果转化为真抓实干的强动力、履职尽责的硬本领。

通过系统、全面、常态化的培训，持续提升驾驶员的专业驾驶技能和服务水平，努力打造一支素质过硬、服务一流的公交队伍。以良好的精神风貌，为市民提供更优质的公交服务。