<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">电梯引导礼仪的核心在于通过规范动作和语言体现对客人的尊重，主要遵循'安全优先、主随客便、主动服务'原则。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">进出电梯规范</p><p class="ql-block">电梯无人时的操作。</p><p class="ql-block">接待者先按电梯按钮，进入电梯后按住开门键，用手势示意客人进入。</p><p class="ql-block">多人同行时，按身份高低安排进入顺序，通常让尊者、女士、客人先入轿厢。</p><p class="ql-block">电梯有人时的应对。</p><p class="ql-block">单手按住外部按钮，引导客人先行进入，若轿厢已满则主动等待下一班次。</p><p class="ql-block">出电梯顺序。</p><p class="ql-block">接待者按住开门键，用手势配合"您先请"等引导语，待所有客人完全离开后再出电梯。</p> <p class="ql-block">引导客人乘坐无人值守电梯的礼仪及注意事项</p><p class="ql-block">一、礼仪要点</p><p class="ql-block">1. 态度亲切：在引导客人乘坐无人值守电梯时，要保持热情、礼貌的态度，让客人感受到尊重和关注。</p><p class="ql-block">2. 手势指引：在进入电梯时，要使用手势指引客人进入电梯，并让客人优先进入。</p><p class="ql-block">3. 站立位置：在电梯内，要选择一个合适的站立位置，以便更好地为客人提供服务。</p><p class="ql-block">二、操作步骤</p><p class="ql-block">1. 确认电梯位置：在引导客人前，要先确认电梯的位置和运行状态。</p><p class="ql-block">2. 确认客人的需求：在进入电梯前，要询问客人的需求，如需要到达的楼层等。</p><p class="ql-block">3. 输入楼层信息：根据客人的需求，在电梯内输入相应的楼层信息。</p><p class="ql-block">4. 等待电梯到达：在等待电梯到达时，可以与客人进行简单的交流，或者介绍一些电梯的使用方法。</p><p class="ql-block">5. 引导客人出电梯：当电梯到达目标楼层时，要引导客人出电梯，并使用手势指引客人走向目标位置。</p><p class="ql-block">三、注意事项</p><p class="ql-block">1. 注意安全：在引导客人乘坐无人值守电梯时，要注意安全，不要在电梯内奔跑或跳跃。</p><p class="ql-block">2. 不要打扰他人：在乘坐电梯时，要注意不要打扰他人，如大声喧哗或者抽烟等行为。</p><p class="ql-block">3. 注意卫生：在乘坐电梯时，要注意卫生，不要将垃圾留在电梯内。</p><p class="ql-block">4. 遵守规定：在引导客人乘坐无人值守电梯时，要遵守相关的规定和礼仪，以便更好地为客人提供服务。</p> <p class="ql-block">引导上下楼梯礼仪</p> <p class="ql-block">商场电梯礼仪</p> <p class="ql-block">电梯内行为准则</p><p class="ql-block">空间管理。</p><p class="ql-block">接待人员应站在控制面板侧，主动询问并协助按楼层按钮。</p><p class="ql-block">保持"凹"字形站位，为后续进入者预留空间。</p><p class="ql-block">交流规范。</p><p class="ql-block">无第三方在场时可适度寒暄，有外人时保持安静，避免讨论敏感话题。</p><p class="ql-block">特殊群体关照。</p><p class="ql-block">搀扶老人、孕妇站稳扶好，穿短裙女性优先出入电梯。</p> <p class="ql-block">特殊场景处理</p><p class="ql-block">多人引导情景。</p><p class="ql-block">重要客人应由专人全程护送，在电梯内外形成"安全通道"。</p><p class="ql-block">团体客人可分批次引导，避免电梯超载。</p><p class="ql-block">扶梯礼仪补充。</p><p class="ql-block">自动扶梯应靠右站立，左侧留作紧急通道，引导客人注意阶梯落差。</p>