迟到的燃情日子（连载二十三）

徐祖彬

注：由于身体不好，《凡三》一直未弄完，这也让我一直耿耿于怀，觉得有点对不起一贯支持我鼓励我的广大读者。最近突然灵机一动，何不叫别人帮忙打字？这才把原计划放在附录中的四篇过去的老文稿打完。不好意思，又让大家久违了，隔了这么久，不知大家忘否？ 全书目录特殊的经历，特别的意义（代自序）如何理解＂迟到的燃情＂（代序）第一章新世纪的呼唤第二章新班子燃起新希望第三章初入行时的回忆第四章几篇文章始＂锦秀＂第五章景中行突然＂响亮＂起来第六章关键的两大＂工程＂第七章一次小型座谈会第八章我曾经的恋人们第九章妻子终于再上岗第十章公开竟聘添活力第十一章不合常理的＂老秘＂第十二章热衷企业文化第十三章我的老哥老姐们第十四章欣然成为＂会长＂第十五章与扬行长一席谈第十六章果然三年扭亏为盈第十七章谋求新一轮发展第十八章三届一次职代会（上）第十九章三届一次职代会（下）后记附录一悄然涌动的春潮附录二人间正道是沧桑附录三与时俱进率先崛起，扭亏为盈进良入康附录四＂大客户＂一定会选择＂好银行＂ 悄然涌动的春潮一一谨以此文献给正在搬迁中的景德镇中行 徐祖彬“8889”——一个吉祥出彩的数字 外面春雨潇潇，和风拂面，一片宁静。 已将近晚上10点，大会议厅依然灯火通明，群情涌动。 这是1999年4月初的一个夜晚，中国银行景德镇市分行召开一季度存款庆功暨全年存款誓师大会。 会议开始时，金副行长通报一季度存款业绩：截至3月31日，全行新增人民币存款8889万元，相当于去年同期十倍，比去年全年还多增609万元！在全省综合排名第三！“哇——”台下顿时一片欢呼，这是一个非常火爆的讯号，这是一个吉祥出彩的数字！ 也许外界还浑然不觉，景德镇中行方方面面正悄然发生着深刻的变化。 　　“秀才”治行——一个颇具管理艺术的新班子 去年底，敏锐的员工们从总行、省行大刀阔斧的改革气息中预感到，景德镇中行也将会有新的变化。果然，12月24日，省行党委来景宣布了景市中行的新任领导班子，同时成立党委的决定。在介绍新班子成员状况时，大家明显感到这个班子除年轻外，还有一个重要特点，即高学历，班子成员们调侃说，我们是“秀才治行”。 好一个“秀才治行”！且听他们的第一次“施政演说”：一、规范管理，从严治行，确保各项工作有序高效开展；二、拓展业务，抢占市场，努力提高经济效益；三、内聚员工，外树形象，构建景市中行企业文化。……不须再看其具体内容便可发现他们的治行方略，一是强调规范，新班子的“班长”曾用“球赛规则”来阐述他们的管理艺术和管理思想——先划好场地和拟定规则，形成约束机制，再亮起奖杯，建立激励机制，最后手持黄牌，当好裁判，可谓形象生动，富于哲理。二是“两轮驱动”，他们认为，管理企业，一靠市场机制，通过改革理顺责权利关系；二靠文化建设，走人和之路，营造团结向上的工作氛围，可谓规中有情，柔中有刚，文理结合，中西融贯。将辩证法运用得如此“炉火纯青”，真不愧为跨世纪的“秀才”！看来他们的“秀”，主要“秀”在精于管理善于管理上。 员工心声——带领我们走进新世纪 新班子十分注重调查研究，体察民情，倾听员工心声。 上任伊始，一份由一把手亲自拟定的民意测验题发到了每一位员工手中，而后又回到行领导案前。 在翻阅这些答卷时，熊行长一会儿掩卷遐思，一会儿奋笔疾书，最后，他目光凝聚在几行娟秀的文字上。“最想与新班子诉说的几句心里话：新班子上任伊始，最让我心里振奋的便是这张民意测验题，令人惊奇却又舒心，说明新领导班子把员工们全装在心里，真心诚意地要把我行带进一个全新的世纪。 “作为中行的一名普通员工，本着对中行负责，对自己负责的态度，我首先期望行领导把员工的积极性调动起来，每一个士兵都希望有一个好领导，希望确定支行或别的中层干部时，能够切实调查清楚，给一线人员一个满意的领导，那么员工低落的士气也会一扫而空，一呼而百应，天下没有做不好的事；其次在抓存款、转化不良贷款时加强中行对外宣传力度，搞好方方面面的关系，让我们在同业中能高抬起头，高挺起胸，为做一名中行员工而自豪；再次，真正做到任才唯用，而不是任人唯亲。” “希望这份测试题带来的不是一个走过场的开端，而我们也有信心在送你们一个个沉甸甸的希望和重任的同时，能无怨无悔地跟着你们走！” 是啊，省分行涂行长也曾对他们嘱托：不仅要把业务搞上去，关键要把队伍带出来。处在世纪之交的新班子肩负着领导和员工的重托，他们是如何回应的呢? 在一次全行员工大会上，熊行长引用员工的上述话作为自己报告的结束语，在声情并茂地朗读之后，庄严承诺：“同志们，在此我代表市分行党委告诉大家，你们的话我记住了！”全场响起暴风骤雨般的掌声，奏响了新班子和全行员工团结一致，共同走向新时代的和谐乐章。 　　“第一把火”——推进人事制度改革，实行双向选择 元月10日晚，也是在那个会议厅，新班子召开了他们上任后的第一次员工大会——新班子工作思路报告暨双向选择动员大会。 员工们认真聆听新班子的“施政纲领”，细心品味与自己利益息息相关的政策信息。 新班子的第一举措就是改革。首先是进行机构改革，调整机构设置和职责，强化管理和展业功能；其次是进行人事制度改革，在全行范围内全面进行一次“人选岗、岗选人”的双向选择，实现人力资源的优化组合；第三是分配制度改革，建立起一种个人收入与工作职责、个人业绩与经济收入挂钩的分配制度。 动员大会召开之后，一场牵动全行人心的人事制度改革便紧锣密鼓地展开了。它来得似乎太迟，又来得似乎太快；它变得似乎太大，又进展得似乎平静。仅仅用了20天时间——一大批年轻有为的科股级干部脱颖而出，大部分中层领导进行了交流，若干名原中层干部进入非领导系列；所有员工进行了一次双向选择，绝大多数员工到了自选的理想岗位，少数员工落选后进入展业部。在本次改革中，新班子独具匠心，成立展业部，让落选员工转岗展业，既解决了富余落聘人员的出路问题，又开始了走进市场寻找业务的尝试和探索。 始料未及——员工们居然也点燃起一把把火 班子的匠心运作，人事制度的深层次改革，经过分析论证及广泛讨论的三年扭亏为盈目标及措施的敲定，使景德镇市中行开始呈现一派生机与活力。 一份份调查报告和建议书如雪片般地飞来，据统计，不到二个月时间，这类书面材料竟多达近百份，其中出自一线人员之手的将近一半；很多报告建议成了行领导决策的重要根据，有的干脆就直接成了措施而出台； 各职能科室经常主动加班加点，机关大楼隔三叉五灯火通明，干部们说，不知为什么，现在总感到有满脑子的事情要做，还有同志说一个季度干了大半年的活，真是高效率，快节奏，虽心力交瘁，但精神充实，心情舒畅。 事情还不止于此。 前不久，由机关党支部向全体机关同仁发出了一份倡议书：为使我行尽早实现扭亏为盈目标，呼吁机关全体同仁为领导分忧，为一线分压，在存款工作上助一臂之力！ 接着，又有一份由龙珠支行一线员工向全行一线人员发起的挑战书出台：珠山分理处是我行在瓷都“南京路”上的一个网点，决心在市分行的大力支持下，通过全方位改造，使之在短期内成为我市服务创一流、业务创新高的“精品所”！ 还有行内刊物《景中银讯》几天之内奇迹般地以其崭新的身姿问世，一批新的管理制度短期内迅速出台，各基层行处不等不靠，自觉地及早下达各项任务……全行上下，人自为战，所自为战。 行长们被震惊了，没想到我们才烧了“一把火”，居然引起这么多“火”。 是啊，正如一位伟人所言，人民群众中蕴藏着极大的积极性和创造性，一旦发掘出来，将变成一股无可抗拒的巨大力量！ 　　“守正出奇”——一个全新的经营理念在形成 员工们急切地想把各项业务搞上去。 春节前后，正是吸存旺季。员工们心里很着急，希望行里能给点“政策”。行长们何曾不急，但他们深知：必须开正门、堵邪门，规范管理，合规经营。经过反复讨论和酝酿，一个全新的“守正出奇”的经营理念在全行上下形成了。 所谓“守正”就是指走正道，就是要坚持正确的发展方向，“人间正道是苍桑”，其难度虽大，但其乐无穷，后劲无穷。一是走市场调研之路，寻找业务发展新增长点；二是走队伍建设之路，创造使优秀人才脱颖而出的崭新机制；三是走科技进步之路，搞好电子化网络化建设；四是走业务创新之路，不断开发新品，特品精品；五是走网点建设之路，对现在网点进行形象性改造与结构性调整；六是走宣传营销之路，加大宣传力度，开展市场营销。 所谓“出奇”指出奇兵。通过组建业务发展部，塑造一支“先锋队”、一支“轻骑兵”，其主要职责是市场整体营销，综合中行各项业务优势，对重点客户实行一条龙服务；二是实施战略重点转移，在稳住储蓄，扩大公存的基础上，寻找新的业务发展主战场，促使各项业务快速健康发展。 于是，一系列会议，如存款形势分析会、存款信息调查座谈会等，不失时机地召开了； 一个个详细的营销计划出台了，“推陈出新”、“代代温馨”、“温暖我心”、“我们都有一个家，名字叫中行”等等； 一个重新设计、重新塑造企业形象的“响亮工程”出台了，旨在让景德镇中行的声誉“响”起来，形象“亮”出去； 一个比较科学合理、融争先创优、改善存款结构、降低筹资成本，提高资产质量为一体的考核奖惩办法也出台了。 当然最根本的还是不断改进服务。 有几个在双向选择中刚刚走马上任的储蓄所、分理处主任，自上任起，便一门心思扑在存款上。有时，为了一笔存款，他们不惜厚着脸皮、跑破脚皮、磨烂嘴皮；为了稳住一个客户，不惜到处求人，帮助客户解决疑难；为了表明对“上帝”的诚意，哪怕脏、破、残、零也来者不拒，甚至于上门去收。俗话说，真心付出，终有回报；涓涓细流终将汇成滔滔江河。以营业部储蓄专柜为例，三个月下来，存款净增610万元，接近去年全年水平，余额也直逼6000万元大关！ 还有一些名不见经传的一线“小兵”，为了铸就中行“生命工程”的辉煌，全方位出击，大面积开花，这个局、那个局、此公司、彼商场，到处是中行人的身影。据乐平传来的消息，最近以来，乐平市民惊异地发现，中行员工突然走亲访友的多了，拨打电话勤了，甚至于学校家长会上也有中行的“代言人”，真可谓一人在中行，全家为中行！ 这就是中行的经营之道，这就是中行员工所追求的无悔人生！ 两盏灯笼——将照耀景德镇中行迈向崭新的21世纪 台湾著名人文学家陈怡安博士曾说过，一个优秀企业，门口必然悬挂着两盏灯笼，一盏是企业的远景目标，一盏是员工的自身价值，二者相互衬托，交相辉映，照耀着企业不断走向新的辉煌。 目前，景德镇市中行已明确发展目标，员工价值也正得到越来越充分地体现，全行奋发努力，积极向上的良好氛围业已形成。最近几个月来，笔者经常被行里的火热场面所激动，经常被来自一线的一则则“小故事”、“小插曲”所感动，老感到有一股写作情绪在涌动，恨只恨自己笔力不深，笔头不快，不然，定将成为中行题材的“高产户”。 是的，景德镇中行几个月来所发生的变化尤如昌江河上涌动的阵阵春潮，别看它目前还不甚明显，远没有“惊涛拍岸”的宏伟气势，但它一波又一波，波波相推，不断推开传统观念，推开陈规陋制，推开重重困难，推开层层迷雾，把一个充满生机与活力的景德镇中行逐步推向崭新的21世纪！ （本文大约完稿于1999年4月中旬，并配合当时景德镇中行的＂宣传响亮工程＂先后在本行的《景中银讯》、省中行的《情况汇要》及《景德镇日报》公开发表，并引起一定反响。具体情况可查阅本书的相关章节）