<p class="ql-block"> 近日，临近下班时分，中国银行承德县支行营业大厅内，一位女士行色匆匆地走了进来。她手中提着一个塑料袋子，脸上带着一丝焦急和不确定。此时距离网点正常结束营业不到一小时。</p><p class="ql-block"> 这位女士小心翼翼地将袋子放在柜台上，里面装满了她积攒多年、破损程度不一的残损人民币。纸币边缘磨损严重，布满污渍，有些甚至用透明胶带勉强粘连在一起。当值的柜员见状，没有丝毫犹豫或推诿，立刻停下了手头的日终整理工作，开始仔细处理这袋特殊的“业务”。小心翼翼地逐张分拣、摊平粘连的纸币，认真辨认每一张残币票面上残存的防伪特征、图案和文字等重要信息。对于难以判断的残币，她立即轻声请教业务经理。</p><p class="ql-block"> 业务经理闻讯，立刻放下手头工作来到柜台前。两人并肩协作，利用残币尺和紫光笔等专业工具，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，对每一张残币的剩余面积、关键图案文字的完整性进行严谨的比对和评估。她们低声交流着鉴别要点，一丝不苟地确认兑换标准。</p><p class="ql-block"> 时间悄然流逝，早已过了网点对外公示的下班时间。然而，柜台内外的焦点，始终是那堆需要细心处理的残币。点钞机规律的轻响、纸张被谨慎翻动的细微声音，以及两位员工专注而沉稳的交流声，构成了此刻大厅的主旋律。</p> <p class="ql-block"> 经过耐心细致的清点和鉴别，所有符合兑换标准的残币终于清点完毕。当柜员将等值的崭新人民币整齐地递交给客户时，这位女士的脸上露出了如释重负的笑容，她连声表达由衷的感谢，“中行的服务，真是名不虚传！”她郑重地将兑换好的新钞收好，这份满意和赞许之情，是对承德县支行员工专业素养和真诚服务的最佳肯定。</p><p class="ql-block"> 中国银行承德县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念。此次为客户延时兑换残损币，正是支行员工日常践行优质服务的缩影。我们承诺，无论业务大小、时间早晚，只要客户有需求，我们都将竭尽全力提供专业、高效、温暖的金融服务，让每一位客户都能感受到中行的真诚与担当。我们将继续深耕服务细节，以实际行动守护客户的金融权益，传递金融温度。</p><p class="ql-block"></p>