<p class="ql-block ql-indent-1">服务是加油站的生命线，更是可持续发展的基石。为了进一步提升服务质量，规范服务流程，营造积极向上的“比学赶超”氛围，石河子销售公司新城加油站开展“服务规范每日视频互评提升行动”，员工拿起手机镜头，聚焦服务细节，开启服务升级新篇章！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">每日一拍，真实呈现服务实况。自7月以来，新城加油站各班组员工在每日工作结束后，都会拿起手机根据各自岗位拍摄一段加油、收银服务的短视频，上传至站内的微信工作群中。无论是哪个班次、哪个岗位，每一位同事的服务实况都能清晰地展现在大家面前。站经理毕亚鹏说：“这不是简单的交作业，而是我们全员共同学习、共同进步的平台！”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">聚焦细节，互评互学共成长。在视频上传后，大家会在工作群里共同来“找茬”，用“放大镜”仔细观察，找出视频中存在的服务瑕疵、流程不规范、用语不标准之处，如手势不到位、微笑缺失、唱付声音小等，帮助同事查漏补缺。带班班长会每日对视频中的共性问题和优秀服务点进行点评，并在班前班后进行强调与分享。对于找出的问题，相关员工立即反思并在次日工作中改进；对于优秀的做法，鼓励大家积极借鉴推广，让规范成为习惯，让优秀成为常态。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">对标先进，见贤思齐促提升。在工作群内，员工们通过观看自己和他人的服务视频，纷纷跳出“当局者迷”的局限，最直观地发现自身不足，从而促进自我提升的主动性。这种每日的拍摄、观看、点评、改进，形成了一个强有力的PDCA循环（计划-执行-检查-行动），让每一项服务规范要求真正内化于心、外化于行，融入日常操作的“肌肉记忆”，激发了员工们“比学赶超”的热情，学习优秀，弥补差距。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">服务无止境，提升正当时。新城加油站将以镜头为镜，以点评为尺，在相互学习、相互督促中不断精进。让更规范的操作带来效率提升，更真诚的微笑传递温暖关怀。每一次服务的精益求精，都将赢得更多顾客的认可与信赖。新城加油站将继续以服务为生命线，用规范、热情、高效的服务赢得顾客信赖，为公司持续发展奠定坚实基础。</p> 撰稿：童丽瑶<div>审核：王丽</div><div>编辑：王丽、王新芳</div>