前山涝坝支行———“树标立形 优服致远”

赵阳

目前，金融服务工作迈向新的台阶，农业银行新疆兵团分行组织全辖网点进行服务优化，深入开展优化服务赋能转型工作。作为胡杨河兵团分行前山涝坝兵团支行，根据分行下达的优化服务的标准形式，也为了进一步强化支行各岗位人员的专业素养，提升整体服务水平，参加了此次具有深远意义的服务管理与效能提升培训，努力于实现 “金融品牌，由服务先行”的工作目标。 这次的赋能转型的开展，强调以客户为中心的服务理念不能再停留在以往陈旧的模式，而是需要扎扎实实落实到每日日常工作中。让客户走进网点大厅的那一刻起，就能深刻感受到精致服务所带来的完完全全的变化。 此次由兵团分行下发了礼仪服务视频，从站、立、行、走各个方面详细讲解银行工作人员的仪容仪表规范，包括发型、妆容、着装等方面的要求。对男女员工都作了详细的规范说明。例如：男性员工要保持头发整洁、不留胡须，保持面部整洁干净。着装要按照银行统一的着装标准，款式得体、颜色协调。女性员工要保持淡妆上岗，妆容自然得体，展现出银行职业女性的精神面貌。 在仪态举止方面，网点所有员工都进行了站、坐、行、走等礼仪，以及鞠躬礼、指引手势等的专业训练。

规范的站姿要求挺胸抬头，强化标准。展现出自信与专业。不同的礼仪适用于不同的场合，如迎接重要客户时要行 30 度鞠躬礼，表达尊重与欢迎，正确的指引手势要手掌自然伸直，手指并拢，手臂微微弯曲，指向目标方向，动作流畅自然。 胡杨河兵团分行前山涝坝兵团支行将以此次培训为契机，持续推进服务管理与效能提升的工作，为客户提供更加优质、高效的金融服务，让“专业赋能，由服务先行”，在金融服务的道路上持续给客户提供良好的服务体验感。

除了学习理论知识外，本次赋能工作也通过情景化的演练、角色扮演与动态场景的演练，提升网点各岗位工作人员深入体验厅堂服务，同时也提升客户情绪价值体验和网点各岗位之间协调统一服务的效能。通过深入式学习，实现“学即能用、用即实效”，最终实现客户满意度的快速提升。

后续的工作中，网点将深化培训工作的转化，通过服务流程的优化与实际工作相结合，建立由厅堂及各岗位组成的“了解客户需求、精细化优质服务、善于突破营销”的网点专业服务团队，以努力向上的姿态，提升网点竞争力与转型优化服务的专业银行。打造成完美的网点能效团队。体现网点营销与赋能的统一完美结合，由分行内训师来网点指导完成这次的赋能工作，每一次的情景演练，使网点人员在演练过程中，体会到客户来网点体验金融服务的专业性。