金融卫士护资金 行动迅速避损失

王赛

　　我行客户师女士，于6月26日收到电信诈骗来电，诈骗分子告知客户自己在上海黄金交易所工作，可以带领客户炒黄金，但需要客户先垫资，等待有收益产生后，将返还前期垫资的钱。客户当晚通过手机银行办理跨境汇款，将垫资2900美元转入美国的收款账户。

6月27日，客户意识到被骗后立即报案，已接受资金损失的结果。6月30日，客户抱着试一试的想法客联系我行中国银行西安高科智慧园支行，告知该请况。我行综服经理立即联系省行国际支付团队，确认该笔款项暂未入账，随后立即向国外银行发送止付退汇报文，并联系省行发出该笔报文。从收到客户电话到报文发送国外银行，仅20分钟。

6.30日，该笔款项成功退回，柜员为客户办理了资金入账。客户对综服经理表达了感谢之情，高度赞扬了中国银行的业务专业性与员工责任心，并制作锦旗送至我网点。

该笔资金的成功追回，也是我行日常落实拦截电信网络诈骗、保护客户资金安全的重要工作成果。 我行将以此次案例为契机，持续加强员工培训，把反诈相关知识融入每一笔业务办理中，用专业和责任心为客户资金安全保驾护航。