<p class="ql-block">从沟通技巧的角度，共情确实可以拆解为“内容反映”和“情感反映”的结合，两者相辅相成，才能让对方感受到被真正理解。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 内容反映：是重复或提炼对方话语中的关键信息，让对方知道“你在认真听我说话，并且抓住了我表达的核心内容”。比如对方说“今天开会被领导当众批评了，项目细节没做好”，内容反映可以是“你是说今天开会时，因为项目细节的问题被领导批评了，对吗？”</p><p class="ql-block">- 情感反映：是捕捉并回应对方话语中隐含的情绪，让对方感受到“你懂我的情绪和感受”。比如上面的例子，情感反映可以是“被当众批评，心里肯定特别不舒服，甚至有点委屈吧？”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">把两者结合起来，就是完整的共情回应，比如：“今天开会因为项目细节被领导当众批评了，这种情况确实会让人觉得委屈又有点难堪，对吧？” 这样既确认了事实，又接纳了情绪，对方会更愿意继续倾诉～</p>