<p class="ql-block">为深入贯彻落实2025年省分行二季度消费者权益保护工作部署，总结上半年消保工作开展情况，部署下半年消保重点工作，2025年7月3日下午，楚雄分行徐梅行长助理主持召开楚雄分行2025年二季度消费者权益保护工作委员会暨消费者权益保护工作例会。楚雄分行各消保委成员部门的负责人及消保投诉工单重点治理专业负责人现场参加会议。</p> <p class="ql-block">会上，楚雄分行个人金融业务部（消保办）通报了全行2025年1-6月全行投诉工单情况及投诉典型案例，深入分析了全行在日常客户投诉处理过程中高频焦点问题及管理薄弱环节，着重指出了前期全行各专业消保工作考核中存在的问题与不足，并对工单分层分类处理流程及金融纠纷多元化解机制进行了解读。分行银行卡中心、个贷中心及普惠金融业务部负责人分别就本专业条线投诉压降情况及后续改进措施进行表态发言。</p> <p class="ql-block">会议最后，楚雄分行徐梅行长助理副对全行后续消保工作提出明确要求：</p><p class="ql-block">一是提高认识，清醒认识全行消保工作面临严峻形势。全行要深刻认识当前内外部环境对消保工作的高要求，清醒认识全行消保工作面临严峻形式，着力化解存量投诉，杜绝客户反复投诉，严防业务及市场风险导致的客户投诉。</p><p class="ql-block">二是掌握政策，前置解决。强调各专业条线需强化对于基层支行的业务指导，确保政策制度有效落地，严格执行工单分层分类处理，并充分利用金融纠纷多元化解机制高效解决客户诉求。</p><p class="ql-block">三是持续宣贯，常抓不懈。各专业部门要强化工单监测管理，及时指导并协助支行解决好实质问题。各专业须持之以恒深挖典型投诉案例，强化消保工作警示教育。同时，要持续开展对内对外的金融教育宣传，切实做好全行消保工作，提升客户服务体验，真正践行金融工作“政治性、人民性”。</p>