<p class="ql-block">二十世纪九十年代初，我调到了山城医院工作。这所医院技术力量雄厚，设备先进精良，是当地有名的医院。最让人羡慕的是职工福利极好，不但收入高，而且每个职工都能分到一套属于自己的房子。我原先的医院和这所山城医院仅一墙之隔，福利待遇相差甚远，在原先的医院要想分到一套住房根本没有可能。就是为了这套住房，我通过努力调到了这所山城医院检验科工作。</p><p class="ql-block">刚调到这所医院不久，山城医院就发生了一起与检验有关的重大医疗事件，社会影响之大，让人深感震惊，相关人员得到了处理，至今想起来心中的恐惧仍挥之不去。由于我刚到山城医院不久，重大医疗事件我未涉其中，我被推到了管理岗位上，站在了这起医疗事件的风口浪尖上，那年我刚踏入不惑之年。</p> <p class="ql-block">医疗事件在社会上造成了严重影响，上级部门扣除了全院工作人员一年的奖金，检验科也成了众矢之的，不少人把心中的怨气发泄在了检验科，有人站在检验科门口大骂着，检验科工作人员没有一个敢吭气的，忍受着这种令人难堪的场面，躲在工作房间里悄悄地工作。临床大夫对检验科也没有什么信任感，发出的报告也产生很多质疑声，认为检验结果不可靠。检验科的日常工作，也无法正常运转，心中的焦虑困扰着我，让我心绪不宁。办公室主任对我说：“你就任于危难之际，很多困难需要你去解决和克服。”</p><p class="ql-block">如何改变这种状况，让被动局面得到扭转，是我当时首先考虑的问题。考虑再三，我认为应从两方面着手，一是完善工作制度，抓制度落实。二是加强质量控制，规范质控程序。在抓制度落实的过程中，一位老同志违反了工作制度，我给予了相应处罚，老同志倚老卖老，闹腾了一阵子，但我坚持了当时的处理意见，同时也得到了院领导的支持。另外，对工作突出的员工予以表彰。在当时的情况下，要想改变工作的被动状态，严格落实工作制度极为重要，也很有成效。虽会得罪个别人，但却得到了更多人的理解和支持，恢复正常的工作秩序是领导的要求和员工的期盼，完善工作制度抓制度落实是当时首要的任务。</p> <p class="ql-block">在抓质量控制过程中，制定了一整套质量管理工作制度，如样本的采集、运输、分离及保管流程。再如某一测定项目的操作步骤，并让科室的一位同事编辑了一本《检验科操作规程》，以规范检验操作流程，让大家按照规程规范操作，为检验结果的准确性提供保障。同时，参与了省检验中心的质量控制，用于评价我们检测结果的正确与否。一年后，省临床检验中心给我们颁发了质量控制优秀奖，我把奖状拿给院长看，院长拨出一些钱，专门奖励了我们科室，其更深层的意义是消除我们在全院的不良影响，很感谢院领导对检验科工作的支持和帮助。</p><p class="ql-block">通过三年不断地努力，各种制度落实到位，质量控制体系完善，科室工作正常运转，检验科的印象在全院慢慢改变，互相之间有了应有的尊重和信任。那三年两点一线，整天忙于工作，白天与黑夜不分，上班与下班不分，整个身心全投在了工作上，心中的压力巨大，完全脱离了大自然。三年后检验科工作慢慢恢复了正常，工作变得井然有序。在那个春天，我走出了两点一线的生活，走进了大自然，三年时光未在大自然的怀抱中过多停留，太阳那刺眼的光芒照得我睁不开眼，随风摇曳的树枝及小草的墨绿让我眼花缭乱，久违的大自然让我感到特别温暖。此时我才觉得自己回归到了正常生活，心中的焦虑告一段落。回头再看那三年两点一线的日子，心中感叹万千，杜绝医疗事故和事件的发生，是医院管理的重中之重，规章制度和操作规程是杜绝医疗事故和事件的根本保障，奖罚分明是保证规章制度和操作规程严格执行的重要措施。</p> <p class="ql-block">还有一年，医院给我们科室制定了超出想象的工作任务，如果不想办法是无法完成的，科室三十多人的收入将无法保障，职工的情绪稳定将受到影响，我心中又产生焦虑情绪。与领导争辩任务制定不合理是最笨的做法，没有一个领导愿意听你讲困难。换个角度想想，其实领导的上级也会每年给你的领导加任务，他的困难又给谁去说，他只能层层向下压任务。所以只能自己想办法，如何完成任务，保障科内员工得到合理收入，在我的脑海里反复酝酿后，开展新技术新项目在脑海里形成。开展新技术新项目既要考虑临床的实际需要，又要考虑病人的需求，即医生和患者都欢迎。于是开展传染病检查，在我脑海里成型。传染病检查包含甲肝、乙肝、丙肝及艾滋病等项目，此项目的开展，得到了临床科室尤其是外科、骨科等手术科室的欢迎。病人入院时，开展传染病检查，既保护了医生院内感染引发的质疑，又保护了患者院内感染引发的争议。</p> <p class="ql-block">同时，在每周我和我的搭档下到临床科室征求意见，询问临床科室对我们的工作有什么需要改善的地方，能做到的我们立即进行整改，让我们的工作尽量满足临床科室的需求，暂时做不到的给予解释，得到临床科室的理解。这一举措，有效改善了我们与临床科室的关系，互相之间变得融洽，工作配合顺利。另外，碰到问题不回避，及时进行有效沟通，及时化解矛盾。还有日常管理如服务态度、劳动纪律为科室业务的提质增效提供了有力保证。</p><p class="ql-block">通过开展传染病检查及征求意见等一系列措施，有效解决了收入增长的问题，那一年科室收入翻番，保障了员工的正常收入。成果化解了任务压力带来的心里焦虑，年底我获得了优秀科主任称号。</p><p class="ql-block">我们在一生当中，会碰到各种各样的问题，困难无处不在，焦虑始终伴随身边。只要我们积极应对，总能找到解决办法，焦虑就会随风飘散。</p><p class="ql-block">山城医院给我压力，让我学会坚韧。山城医院给我历练，让我锻炼成长。</p>