咨询师执业培训4倾听技术（7.5.下午）-程林

蓝色经典

**一、倾听的重要性及技巧**

1. **倾听的四个维度**：

- 用耳朵听：听到来访说的内容。

- 用眼睛听：观察来访的表情和动作。

- 用头脑听：理解来访言之未及的潜台词。

- 用心听：感受来访的情绪。

2. **倾听的意义**：

- 了解来访，建立关系。

- 影响咨询过程，推进咨询深入发展。

3. **倾听中的常见错误**：

- 咨询师在倾听时常会评价来访的表现，忽视了来访的情感需求。

- 咨询师常以自己的理解为中心，未能真正理解来访的内心世界。

**二、重复技术和反应技术**

1. **重复技术**：

- 把来访说的话再重新说一遍，以便更好地引导谈话。

- 例如：“你刚才说你在工作中没有完成领导的工作，这是什么情况？”

2. **反应技术**：

- 内容反应：反映来访说话中的内容。

- 情感反应：找出并反馈来访谈话中的情感。

**三、具体化技术**

1. **具体化技术的定义**：

- 让来访把问题澄清出来，具体描述发生了什么。

- 例如：“谁不喜欢你？不喜欢你什么？”

2. **具体化技术的步骤**：

- 问自己来访告诉了自己什么。

- 信息是否有含糊的地方。

- 如何澄清这些含糊的地方。

- 澄清是否有帮助。

**四、共情技术**

1. **共情的定义**：

- 咨询师借助来访的言谈举止，深入到对方内心体验其情感和思维。

- 共情三部曲：理解来访、体会来访、传达共情。

2. **共情的应用**：

- 例如：“你一直很努力和女朋友相处，但是一直无法成功，你觉得很沮丧。”

**五、肯定化技术**

1. **肯定化技术的定义**：

- 对来访行为的欣赏和陈述，而不是对其目标或态度的肯定。

- 例如：“你一直尝试跟孩子搞好关系，你非常努力的想成为好妈妈。”

2. **肯定化技术的要点**：

- 肯定对方的行为，而不是目标。

- 使用“你”开头，而不是“我”。

- 聚焦于描述，而不是评价。

- 在非问题领域肯定对方。

### 待办

1. **练习倾听技巧**：

- 在咨询实践中，尝试使用四个维度的倾听技巧，关注来访的情感和潜在信息。

2. **应用重复和反应技术**：

- 在咨询过程中，运用重复技术引导来访，使用内容反应和情感反应技术推进咨询。

3. **掌握具体化技术**：

- 在咨询中，面对模糊或概括化的来访问题时，运用具体化技术澄清问题。

4. **提升共情能力**：

- 通过案例分析和角色扮演，练习共情技术，理解来访的情感和思维。

5. **运用肯定化技术**：

- 在咨询中，关注来访的积极行为，使用肯定化技术增强来访的自信心和改变的动力。

6. **反馈与讨论**：

- 在下一次课程中，分享实践中的体验和问题，进行深入讨论和反馈。