<p class="ql-block">一、活动背景</p><p class="ql-block">每一份邮件的安全送达，都承载着客户对中国邮政品牌的信任与托付。邮件处理质量的高低，直接关乎中国邮政在客户心中的形象与口碑。为持续提升邮件处理质量，强化邮政服务能力，切实保障客户权益，根据太原邮区中心局《关于印发“太原邮区中心包裹快递业务邮件丢损专项治理活动方案”的通知》（太原邮区【2025】2号）的部署要求，我们于2025年1月1日至2025年6月30日，开展了为期六个月的“降低快包邮件丢损率”专项整治活动。</p> <p class="ql-block">二、活动实施过程</p><p class="ql-block">本次专项活动得到了中心领导的高度关注和分管领导的亲自推动。 在生产管控部的指导与支持下，处理中心一区作为此次攻坚行动的“主战场”，从管理层到基层执行层均高度重视，迅速响应。中心分管领导亲自挂帅，牵头成立专项工作小组，明确责任分工，并定期召开专题会议督导进展，专项工作组围绕四个维度扎实推进：</p> <p class="ql-block">1.找问题。本次专项活动对邮件处理各环节进行了深入排查：全环节排查21类问题，累计落实考核174份（考核金额23,800元），其中：卸车环节发现破损邮件未发验、固封不规范等5类问题，考核58份（6,500元）；一层（当班处理延迟、台账缺失等4类）、夹层（发验标准不统一等5类），考核56份（7,300元）；封发下袋（袋牌未清除等3类）、装车（邮件抛摔等4类），考核60份（10,000元）。同时， 针对地市因沟通不畅造成的发验问题，建立了微信工作群，安排专人对接查找邮件，确保每单问题邮件得到妥善处理。</p> <p class="ql-block"> 2.定制度。为保证专项工作高效推进，同步提升客服团队效能与积极性，一区秉持 “多劳多得、激励考核并重、定量定性结合” 三项原则，完成双重机制建设：通过修订《绩效分配办法》，革新绩效制度，强化业绩导向；制定有责丢损治理方案，将丢损率等指标全面量化，纳入部门与个人绩效考核体系，实施动态奖惩；活动期间累计发放专项奖励10,500元，有效激发团队动能。</p> <p class="ql-block">3. 强能力。经过与外包公司积极沟通，协同客服团队从6人扩编至10人，整合服质条线区域客服资源，完成“并班”，根据工单量，不定期安排视检人员进行帮扶；依托2024年"邮件医院"基础，一区进一步优化硬件配置与分区管理：新增13处简易操作台，配备剪刀、胶带、大头笔、无着签等基础工具。细化设立处理区、暂存区、销毁区，实现破损邮件分类处置；配置发验机、工具箱、物料架、水湿油污处理桶及蓝牙PDA扫描枪，提升修复效率。通过系统化升级，确保破损邮件得到快速、规范处理。</p> <p class="ql-block">4.补短板：针对医疗区存在的三大痛点——用工素质要求高、发验操作熟练度不足、信息系统应用生疏，一区联合服质部实施精准赋能：累计开展10期专项培训，内容涵盖破损邮件全流程处理规范、邮件医院操作标准及发验系统操作,培训医疗区作业员覆盖率达100%，实现了专项培训全覆盖；实现医疗区作业员100%参训，重点培养14名专业骨干（破损邮件处理专员/发验专员），强化技术储备。</p> <p class="ql-block">三、取得成果</p><p class="ql-block">经过六个月全员奋战，处理中心一区超额达成专项活动目标：有责丢损率显著压降，关键指标实现双突破：全国邮政系统排名跻身第一梯队，位第4位；全省邮政单位排名实现领跑，位第1位。</p> <p class="ql-block">同时，经过此次专项活动，一区实现了管理机制全面升级： 通过设立邮件医院专人专岗、完善夹层区发验设备，并编制标准化操作手册及视频，系统性提升破损邮件处理能力，员工责任意识显著增强，发验数量从活动初期近乎为零跃升至6月份的9934件，为长效管理奠定坚实基础。</p> <p class="ql-block">协同客服团队激活量实现跨越式增长，月人均处理量从去年36件激增至210件，增幅达484%；同时清分总额显著下降，截止4月，同比下降48.5%，标志着工单处理效率与成本控制的同步优化。</p> <p class="ql-block">四、结语</p><p class="ql-block">本次有责丢损专项活动有效遏制了丢损问题，为降本增效提供有力支撑。专项有期，精进无涯。一区将以归零心态再启程，全力守护每一份邮件的使命必达！（处理中心一区樊梦夏）</p>