<p class="ql-block"> 7月2日下午，一位年逾八旬的老奶奶走进建行杭州兴安支行。她向网点工作人员倾诉，老伴已过世多年，近日在整理遗物时发现了一张老伴的银行卡，希望我们能帮忙查询一下余额并取款。工作人员热情接待，引导老奶奶至柜台办理业务，经过柜面工作人员的仔细查询，遗憾告知老奶奶卡里并无余额，老奶奶礼貌道谢后起身离开柜台并走出营业网点。</p><p class="ql-block"> 然而，细心的大堂经理发现阿姨并未走远，而是一直在网点门口徘徊，神色焦灼不安，察觉到异样后，大堂经理主动上前询问。原来老奶奶独自一人住在酒店，此次来杭州是为了处理出售的房产。在收拾物品时无意间发现了老伴的银行卡，便打车前往就近的银行取钱，不料办完事后，却怎么也想不起来所住酒店的具体名称和位置。</p><p class="ql-block"> 网点工作人员得知情况后，迅速启动“劳动者港湾”温情服务机制，将老奶奶搀扶至休息区，递上温水和纸巾，轻声安抚，缓解其焦虑慌乱的情绪。大家耐心引导老奶奶回忆酒店的关键信息，但老奶奶依旧无法清晰描述，只记得酒店位置是在天桥附近。工作人员通过检查其随身物品，也未能找到手机订单记录、酒店房卡等有效线索。</p><p class="ql-block"> 考虑到老人独自一人在杭，身边并无亲人，为保证其安全，网点工作人员当机立断启动“一呼百应”机制，迅速联系属地九堡派出所寻求警方协助，希望通过警察来帮助老奶奶找到酒店。在等待民警到来的时间里，工作人员始终陪伴在老奶奶身边，并持续提供饮水和小食，用温暖的陪伴来缓解老奶奶的焦虑情绪。不久后，民警便赶到了现场，鉴于现场信息有限，为了尽快帮老人找到住处，民警决定将老人带回派出所进一步核实信息并妥善安置。离别前，老人对银行工作人员的悉心照料表达了深深的感激。</p><p class="ql-block"> 建行劳动者港湾，不仅是应急服务的中枢，更是传递城市善意的精神符号。“劳动者港湾的本质，是将商业银行的物理空间转化为社会公共品。”当金融系统主动让渡商业空间服务于最普通的人民，这本身即是现代社会文明进步的里程碑。劳动者港湾的意义在引领行业变革，重构金融机构社会责任范本，从服务升级直至文明共建！(兴安支行 阮玲丽)</p>