<p class="ql-block">近日，北杜街道花园社区第七网格专职网格员开展日常工作时，接到28号楼1单元居民毛某、李某反映，其与32号楼1单元居民张某因排水问题发生激烈争执，已严重影响生活秩序。接到反映后，网格员立刻联动辖区派出所民警与社区干部赶赴现场介入处置。</p> <p class="ql-block">经现场勘查与沟通核实：毛某称张某多次以泥土、杂草堵塞其主卧窗外排水沟，导致排水系统失效、积水滞留，引发墙体返潮及蚊虫滋生，严重干扰日常生活；张某则表示，因28号楼排水口规划存在缺陷，排放污水直涌其居住单元门口形成长期积水，既散发异味，又在阴雨天气造成路面湿滑，对出行安全构成隐患，自身生活亦受持续影响，堵塞行为实为无奈。</p> <p class="ql-block">为防止矛盾进一步升级，工作人员采用“背对背”的调解方式，分别与毛某、张某进行深入沟通。在耐心倾听双方诉求、实地勘查现场状况后，明确纠纷核心在于公共区域排水口规划及管理问题，该事项属于小区物业服务管理职责范围。同时，工作人员向双方耐心解释，邻里之间应相互理解包容，避免因公共事务产生个人冲突，倡导通过合理、合法的途径解决问题。</p> <p class="ql-block">为切实推动问题解决，工作人员现场联系小区物业服务中心，向物业详细说明因排水口问题给居民带来的诸多困扰。物业工作人员记录相关情况，并承诺将迅速组织人员开展排查，尽快解决排水不畅问题。3日后，网格员再次回访，物业已完成了排水沟改造工程，不仅疏通了原有堵塞区域，还重新规划了排水路线，彻底解决污水排放问题。</p> <p class="ql-block">此次纠纷的成功化解，不仅及时平息了邻里矛盾，更通过联动处置与跟踪回访，从根源上解决了公共区域排水问题，有效提升了居民对社区治理工作的满意度。下一步，北杜街道将进一步强化辖区内民生问题的排查力度，深化与民警、物业等多方的协同联动，做到早发现、早介入、早解决，全力维护社区的和谐稳定与良好秩序，为构建宜居社区持续贡献力量。</p><p class="ql-block"> </p>