<p class="ql-block"> "一切为了病人，为了病人的一切"，这不仅是一句响亮的口号，更是恒口示范区中心医院始终坚守的服务理念。针对精神科院区与总院距离远、患者结算不便的痛点，为切实解决这一难题，践行“以患者为中心”的服务理念，张院长卢院长带领医保科团队、信息科团队、住院办事处团队及两名系统工程师深入精神科院区，将结算窗口“搬”进科室，为患者提供床边结算服务，实现出院结算"零跑腿"。</p> <p class="ql-block"> 行动启动前，张院长主持召开跨部门协调会，明确指出：“服务患者不能被距离束缚，我们必须整合资源、协同发力，把便利送到患者身边！”在卢院长的统筹下，各部门迅速分工：信息科加急调试移动结算终端，确保数据实时传输；住院办事处梳理简化材料清单；医保科提前介入，保障费用核算精准无误；医保科陈主任则负责政策解读与流程实操。</p> <p class="ql-block"> 随后张院长与卢院长携各部门团队深入精神科院区。在病房里，张院长耐心地向患者及家属解释医保结算政策、报销比例和所需材料，仔细核对患者信息；张院长结合具体治疗项目，深入浅出地进行讲解，直至患者明白。</p> <p class="ql-block"> 卢院长带领信息科技术人员及工程师，面对系统对接时出现的卡顿、数据同步延迟等“拦路虎”，他们迅速启动应急预案，通过优化网络配置、调试接口参数、清理缓存数据等“组合拳”，争分夺秒排查问题根源，保障结算系统流畅运行，确保床边结算服务高效推进。</p> <p class="ql-block"> 医保科陈主任逐笔比对诊疗项目与医保目录，反复校验药品报销比例、诊疗服务支付标准。面对复杂的医保政策和个性化报销需求，她不仅通过可视化图表清晰呈现报销构成，还耐心讲解自费与报销部分的划分依据，让每一分费用都算得清楚、讲得明白，真正做到“账单一目了然，报销心中有数” 。</p> <p class="ql-block"> 同时，新设立的便捷门诊同步开放，为行动不便的患者提供一站式咨询、材料预审等服务，极大缩短了办理时间。</p> <p class="ql-block"> 此次多部门联动，不仅实现了患者在病房即可完成当日结算，更通过便捷门诊的设立，构建起全流程、立体化的便民服务。</p> <p class="ql-block"> 此次院领导带队下沉一线服务，正是医院"以病人为中心"服务理念的生动实践。未来，精神科将继续秉持"一切为了病人，为了病人的一切"的宗旨，持续探索服务新模式，不断提升医疗服务质量和效率，让便民惠民举措真正落到实处，为患者提供更优质、更便捷、更温暖的医疗服务。</p>