<p class="ql-block"> 营业厅收费员到新闻宣传稿撰写者</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> ——图文/马肖梅</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> “苔花如米小，也学牡丹开。”这是清代诗人袁枚的《苔》里所写的。意思是虽然我的花开得太小了，就象米粒一样，但是我花朵的青春也像牡丹一样亳不逊色。在国网米脂供电公司，有许许多多如苔花般平凡普通的女同志，从全民工到农电工以及第三方公司，她们都从事着平凡而普通的工作，却展现出为电业献出最美的风采。走进该公司桥河岔供电所营业厅，她担任的工作是收费员——马肖梅，就是笔者我本人。</p><p class="ql-block"> 我是米脂本地人，久居城内，每天在东沟的这条路上往返了九个春秋。以我细腻的心思、敬业的精神和刻苦钻研学习的能力，在平凡岗位上默默耕耘，为企业发展贡献着自己的力量。从营业厅收费员到新闻宣传稿撰写者，始终坚守初心的电力人。</p><p class="ql-block"> 作为基层供电所的一名营业厅收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费抄核收，电费查询、电费收取、协助师傅们追缴欠费以及安全用电宣传工作。坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨，在对客户服务中，真心做到一切为客户着想、为客户排忧解难，情系客户、无私奉献。在上班的路上都不忘帮助路边的求车客，今年的端午节，一面印着“急人所急显担当 至善至诚国网人”的锦旗送在了桥河岔供电所我的手中。以助力赢得了路客的感恩，从真诚换取了客户的理解和支持，把自己的岗位变成了传递温馨的窗口。</p><p class="ql-block"> 从事营业厅一线岗位，想起刚入手这工作的那段时光，首先感谢老公对我工作的支持，由于我文化程度低，对业务各个环节一概全然不知。尤其是计算机的操作和系统抄表、报表和各个流程。清晨的第一缕阳光还未完全驱散薄雾，我们俩就坐在供电所的办公桌前，供电所有五位农电工，每个月一次的抄表工作是这样进行的：师傅们走村入户在表前（机械表和电子表这两种）读到表上显示出来止码，记录在表薄子上，每位师傅管理十几个甚至二十多个台区，一摞一摞的表薄子送在我营业厅的办公桌上，翻开每一页对准户名和户号，输入每一块电表的止码，至发行后即产生本月电费。白天，我向经验丰富的同事请教学习如何系统抄表、发行、全减另法、退补电费电量以及采集系统；夜晚，挑灯夜战整理笔记，研读理论性书籍，不断充实自己的知识储备，与供电所的师傅们，从昨天的机械表、电子表、远程费控智能电表和插卡电子表直至走到今天的国家电网智能电表（无卡槽），作为营业厅的收费员，不仅认真完成了每月一次的系统抄表任务、引导客户微信缴费、下载陕西地电网上营业厅和今天的网上国网APP。当年陕西地电时，有很多用户远程多次充值失败，下发无效，便带表前来营业厅处理E一34和E一32等插卡充值问题，与师傅们主动为用户接通电源、补写电卡、插卡充值，直到用户交过的所有电费全部一条一条补写卡充到电表为止。从陕西地电到国家电网，系统的更换和升级，在工作中难免给我这个笨女人带来很大的不便，从学习到应用，每次遇到疑难杂症，请教王攀和高清童这两位年轻师傅热情帮我来处理和解决，从营销系统到采集系统，在这两位小师傅不厌其烦的指教下，我学到了不少东西，致使我的业务水平有了显著提升，在此特谢三生有幸遇见了你们的帮助和支持！[握手][握手][抱拳][抱拳]</p><p class="ql-block"> 努力学习不断提升自己的同时，我于去年九月份担任了豆所长派给我的新闻宣传撰写稿工作的任务！我没有什么学历，只是对文学爱好而已，平日里写点诗歌或散文来记录生活和抒发内心憋屈的心情，领导和师傅们对我的信任，在采照片和写文章中克服重重困难，反复修改，遭到屡次退稿，坚持不懈的努力下，在审核者孙红强的帮助下，第一篇《服务养殖场稳定用电》成功发表在了市公司内网基层动态，即日《三秦都市报》也出现了我的文字。终于完成了我供电所的投稿任务！每次电师傅们外出巡检、报修和标准化作业，我同他们前往偏远山区，走崎岖的山路，爬层层叠叠的梯田（圪塄），越过泥泞的河流，车辆的颠簸，到达目的地时，我已经头晕目眩了，但师傅们顾不上休息，我咬牙打起精神立刻投入工作中。没事相机，掏出兜里自己一千元的荣耀手机，记录师傅们工作的这一幕，举起手机，时而倒退、时而俯身、时而蹲下甚至双膝跪地，有时现场环境地貌复杂、光线昏暗、太阳逆光，但在我的调整之下还是捕捉到了工作人员专注的神情和熟练的动作，那专注的瞬间被定格在了我的镜头里。</p><p class="ql-block"> 采风结束回到单位的营业厅，靠在椅背稍微休息片刻，我便提笔在文字的土地开始耕耘，反复琢磨每一个用词，为求准确生动地展现出电力工人的辛苦和坚守。为了让文章更有感染力，我还加入了自己在场的感受：“那一刻，我看到的不仅是冰冷的设备，更是一颗颗炽热的心，是我们电工师傅们用双手托起千家万户输送光明。”每篇新闻稿件在我的搭档孙红强同志的修改和审核下被市公司基层动态、市公司公众号和卓越陕电等新闻媒体刊发。</p><p class="ql-block"> 电力新闻稿宣传工作者并不轻松，我一个人既要采集照片又要写文章；既要翻山越岭、穿乡入户深入一线，还要在海量的素材中挖掘内容。我用镜头和文字，为农电工（今天的台区经理）发声，让更多人看到他们在平凡岗位上的不平凡付出。在我的心中，每一篇报道、每一张照片，都是对光明事业的一次致敬，每一次的成功发表，也是我对豆所长交于的任务给他一个圆满交待，翻开内网看到发表的动态，更是我追逐实现自己作家梦坚实的脚印！</p><p class="ql-block"> 踏实勤恳工作，在平凡的岗位上尽自己的责任和担当！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2025-7-1日</p><p class="ql-block">于桥河岔供电所</p>