2025年，是药店行业真正“断层”的一年

刘晓辰丨医院管理·始于1996

如果2024年是行业“最难开局”，那2025年就是“最早暴雷”的一年。

门店不涨反跌

客流被平台拦腰截断

连锁营收掉得比气温还快

老板天天盯后台，看到的不是转化率，而是“红色预警”。

这不是偶发，是整个行业到了新一轮“硬转弯”阶段。

01、药店多年，是怎么走到今天的？

第一阶段：2002–2013，门店爆发期。政策放开、医保开放，民营药店迅速崛起。那时候讲的都是“谁先开、谁先赚”，“药品多、医保通、开张就赚钱”。

‍第二阶段：2014–2023，资本收割期。连锁做大，资本进场，电商迅猛，医保支付推高客单。疫情三年更是“意外红利”，大家一边做核酸一边卖口罩，线下门店顾客爆棚。

‍第三阶段：2024–2025，行业断层期。到了今天，流量红利没了、消费者被分流了、电商开始补贴断奶、平台费用上涨，门店经营压力直线加码。你会发现：老顾客被抖音锁住了；新顾客在拼多多比价；线上学会比价的中老年，已经不愿随便买单了。

‍这意味着：药店不再是“默认选择”，而是众多备选之一。

02、“2025年，是药店行业转折点”？

你可以回头看一眼：

八家上市连锁药店，2024年报几乎全线下滑，到2025年第一季度，部分连锁营收同比下降超过50%。

中小连锁更惨，平均下滑20%-30%，甚至更多。

但别只盯数据看，你更该问一句：跌的到底是什么？

跌的是客户信任、是复购习惯、是门店“非来不可”的理由。

更准确地说，是三种能力同时断了档：

产品吸引力断层：爆款没了，老品不动；

渠道通路断层：线上不会做，私域不敢动；

组织反应断层：员工不愿变，老板不敢试。

过去靠铺店、靠毛利、靠医保“喂养”的打法，已经走不动了。

03、药店能不能活下来就看两件事

别再指望“再做一次动销、再上一波新品”就能救店。

真正决定你2025年能不能活下来的，是两个字：留人。

留住客户的信任（不是刷一次卡就走人）；

留住客户的注意力（不是买完就再也不来）；

而你能不能做到留人，就取决于这三个问题：

你卖的不是一病一药的产品，而是针对客户体质的健康管理方案。

你的门店是不是“值得被推荐”？

你提供的服务是不是“值得被信赖”？

如果这三个都打不勾，别说复购，你连“被点进门”的机会都没了。

04、不要再做“卖药的店”而要做“让人选你的场”

一个不愿听但必须接受的事实是：

大多数药店，现在卖的商品，顾客根本不需要。

举个例子：

国产西洋参，电商平台卖 80-120 元 / 100 克，药店里贴个“滋补保健”标签卖 300-400，连口感都没区别，顾客凭什么买？

再比如某些“改包装、涨十倍”的中药饮片，说白了，就是把“垃圾”贴牌换个壳，卖出“神品”的价。

你说顾客变了，其实是顾客“看清了”。

过去“靠忽悠”的那套走不通了，靠“话术成交”的逻辑，也正在被淘汰。

未来的药店，一定是靠这四个字走出来的：专业信任。

05、药店，需要重新“回到人”的本质

零售的尽头，从来不是数据，不是模式，而是“人心”。

你得重构三件事：

商品结构：精选少而准，能复购、能讲清、能站住价格；

员工表达：能讲出价值，而不是念“成分功效”；

顾客连接：让顾客觉得你这店“懂他”，而不是“套路他”。

顾客的注意力被碎片化分走，你越靠近人性，就越有机会。

最后现在最该做的不是扩张，而是收拢。不是再铺一轮产品线，而是收紧SKU、重做服务体验。

‍不是再请个外部老师来上课，而是反问自己：你的员工，真的听得懂今天顾客在说什么吗？你的门店，真的配得上“专业药店”的标签吗？你的下一步，是真想改，还是还在等等看？