兴宁支行第二季度运营及服务质量红黑榜（第三期）

兴事纪

制作者：黄佳瑶

　　截至2025年6月30日，兴宁支行第二季度集中类业务退回10笔，集中类差错1笔，远程拒绝10笔，业务类差错1笔。

六月份，远程拒绝量大幅攀升，远超常规水平。经过详细排查与分析，发现导致这一状况的主要原因是部分操作人员在执行任务时不够专心、细致，存在工作疏漏。为此，郑重要求全体客服经理和运营主管必须对这一问题给予高度关注，进一步严格和细化业务审核机制，以高度负责、一丝不苟的态度处理每一项业务操作，尤其要精抓细抠业务环节中的每一个细节，通过不断改进和完善工作流程，全面提升业务处理的准确性和效率，有效降低业务差错率，从而切实维护和提升客户的满意度。

运营及服务红榜

　　截至6月30日，共有21名客服经理和运营主管在运营及服务考核中未出现差错🎉。

运营黑榜

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 4月15日，营业部桂杨集中退回1笔，单位定期通知存款部提，进账单上收款账户的开户行与系统中不一致，故被退。该客服经理本季度黑榜1次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 4月25日，长丰支行陈泽6057单独开网银，网银尽职调查表户名错误，未仔细审核尽调表内容。该客服经理本季度黑榜1次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 4月30日，营业部韩佳盛3048对公账户开立业务时，未仔细核对单位税收申请书，没有检查出前面的选项未勾选故被退回。该客服经理本季度黑榜1次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 5月6日，东城支行彭宇捷集中退回一笔，没有仔细核对外汇金额小写，未写角分导致被退。该客服经理本季度黑榜3次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 5月12日，宋诏桥支行葛欣集中退回一笔，3026开户，开一般户退回，原因为法人身份证期限不符。因存量客户，4102核对重点只关注到了营业执照上的信息，未注意到法人身份证变更过，因系统中法人身份证到期日为2038年，而实际法人身份证为长期，法人身份证变更过，未仔细核对。该客服经理本季度黑榜2次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 5月14日，东城支行彭宇捷集中退回一笔，办理3048对公账户开立业务时，未发现客户填写的单位税收申请书中的经办人身份证号少了两位。该客服经理本季度黑榜3次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 06月10日，新河王欢集中退回2笔，3048开户时综合协议未加盖预留印鉴章、单位税收录错被退回，因3026开户时无需加盖预留印鉴，前期3048开户时均未加盖也全部通过，单位税收之前填法人也通过了，就误以为通过了就是正确的，以后办业务不能依赖以往经验，还是要多学多想多问，此笔业务无需主管审核。该客服经理本季度黑榜4次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 06月19日，宋诏桥葛欣集中退回一笔，6057单独开网银，网银申请表户名错误，该笔错误实属不该，今后办业务一定要仔细审核，不能着急。该客服经理本季度黑榜2次。

【集中退回，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 06月24日，新河王欢集中退回1笔，6057单开网银以账户名称不全被退回，因单位名字过长，手写不下故打印，申请书上最右边户名最后一个字的1/2打印在表格线上导致被退回，现已调整模板格式，下次授权还需谨慎。该客服经理本季度黑榜4次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 4月17日，营业部俞依颖4102办公地址录入错误地址信息被拒。系统录入时，多打了一个5，授权时，没有回头去看录入信息该客服经理本季度黑榜1次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 05月06日，东城施羽4857吞没卡领卡，未仔细核对远程指引，漏填远程申请表，因之前做领卡交易人脸识别通过不用授权，今天要授权以为是系统原因，没仔细核对指引，今后做每笔业务仔细审核凭证要素，对不常授权的业务要看指引，此业务无需主管审核。该客服经理本季度黑榜1次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 05月09日，东城王波做3519交易时用印凭证因字数限制，输入的凭证未完整体现凭证名称拒绝一笔，原因主要是以往都是从头输入到输不下为止。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 06月04日，新河王欢远程被拒一笔，因4235系统未录入代理人被拒，以往无需录入代理人应该是近期系统升级过，办理时后面多个客户一直催故未仔细检查，此次被拒属实不应该，今后办理业务要多仔细多关注最新消息。此笔业务无需主管授权。该客服经理本季度黑榜4次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 06月04日，凤凰忻薇薇远程被拒一笔，7595企业证书持有人变更，变更时未上传授权书导致被拒。以后办理业务时要仔细核对避免类似错误发生。此笔业务需要主管授权。该客服经理本季度黑榜1次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 06月19日，东城支行姚银勇远程拒绝一笔，1209交易密码延时重置后实时重置没拍原延时业务凭证，因系统已回显延时重置申请号及日期，故以为不用拍原凭证，没看远程指引，以后还是要看远程指引。该客服经理本季度黑榜1次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年6月24日，东城彭宇捷2920拒绝一笔 太久没做个人业务 导致忘记拍贷方卡 以后要多熟悉各类业务。该客服经理本季度黑榜1次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年6月24日，营业部黄佳瑶远程拒绝两笔，2723整存整取开户大额20万忘记采用大额存单，直接用普通存单办理导致被拒，由于客户之前存单是普通且金额10万转存，没注意直接两笔一起上，今后遇到类似的业务一定要注意基础问题不要忽略，该客服经理本季度黑榜2次。

【远程拒绝，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年6月24日，凤凰武思琪远程拒绝一笔，1717交易，换折拍错存折背面被拒，因客户更换存折数量较多，照片较多，没注意两张存折背面一致，该笔远程被拒实属不该，今后会小心仔细。该客服经理本季度黑榜1次。

【集中差错，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年6月25日，凤凰支行沈米娜3519用印申请，远程授权当时顺利通过，但后续被远程定为差错，差错原因为申请用印时柜员录入用印原因不规范。因为是办理单位三方协议签订，对公柜员按一直以来的录入方式录入了用印原因为签三方，但远程要求录入XXXX公司三方协议签订。希望大家也要注意。

‍【业务差错，重要性：⭐⭐⭐⭐】2025年 4月11日，市场部戴振宇浙江华百汇网络科技有限公司4月11日该笔通过银企服务的服务界面转嵊州市城投商贸有限公司19,443,996元货款，非柜面渠道办理，无业务凭证影像。2024年11月28日通过柜面调整网银限额为5000万元，企业电子银行变更（注销）事项申请书、营业执照、授权书等资料齐全、授权经办人身份核实真实，尽调经有权人审批签章，但《白名单客户申请表》错误使用《企业类账户开立（变更）业务低风险客户准入/退出申请表》。

‍

六月小结

　　六月份远程拒绝业务新增7笔，集中退回业务新增3笔，集中差错1笔。值得注意的是，远程拒绝率显著攀升，这一现象直观暴露出部分业务环节存在操作失范、审核把关不严的问题。在此，诚望各位客服经理与运营主管能予以高度重视，进一步强化业务审核力度，以细致入微的态度核查每一项业务信息，确保数据精准无误，不遗漏任何关键细节。秉持严谨负责的工作作风，对待每一项任务都力求尽善尽美，推动我行服务品质向更高层次迈进，助力品牌形象持续优化升级。

让我们携手并进，始终将客户放在首位，以提供优质服务为根本宗旨，不断提升自身的业务能力和综合素养。在日常工作中，注重每一个细微之处，追求卓越的服务品质，用实际行动践行我行的服务理念，为客户打造更加优质、高效、个性化的金融服务体验，打造一支高素质、专业化的金融服务团队，为我行赢得广泛赞誉和良好社会声誉，助力我行在激烈的市场竞争中脱颖而出。

‍。