温暖服务暖人心、细微之处见真情——银行员工主动搀扶行动不便老年客户办理业务。

张某 ོ

　　今天，工商银行业大厅内上演了温暖人心的一幕。年逾八旬的刘奶奶（化名）因腿脚不便，在网点入口处踌躇不前。这一幕被正在大堂巡视的客户经理周经理敏锐察觉，她立刻快步上前，俯身轻声询问：“阿姨，您需要办什么业务？别担心，我扶着您过去。”

刘奶奶表示需要办理定期存款转存业务。周经理随即半蹲下来，稳稳地搀扶住老人的手臂，引导她缓慢、安全地穿过大厅。每一步，她都格外留意脚下的台阶和通道，并不时轻声提醒：“阿姨，前面有台阶，您慢点，扶好我。”到达柜台后，她细心协助老人就座，并与柜员高效沟通业务需求，全程耐心陪伴，直至业务顺利完成。刘奶奶拉着周经理的手连连称赞。

工商银行将持续推进服务适老化改造，用心守护每一位客户的金融需求，让便捷与温情始终相伴。