温情守护银发财富梦——工商银行暖心服务助八旬奶奶安心购国债

张某 ོ

　　清晨的微光刚洒进工商银行的大门，一位拄着拐杖、满头银发的奶奶便有些局促地站在门口张望。她想购买国债，却对复杂的流程和智能设备望而却步。

眼尖的大堂经理周经理第一时间发现了奶奶的踌躇。她快步上前，经过了解，原来奶奶听说今天又发行了新的一期国债产品，知道国债安全、收益稳定，想购买但是又不知道怎么买。了解清楚后，周经理轻轻搀扶奶奶到舒适的爱心专座，递上一杯温水，用清晰而和缓的语调开始说“奶奶您放心，买国债不难，我一步一步给您讲清楚！”于是，周经理耐心解释本期国债的期限、利率、付息方式等关键信息，将专业术语转化为生活语言。渐渐的，奶奶紧锁的眉头渐渐舒展，频频点头：“闺女，你这么一说，我就明白多了！”

为了提升客户体验，周经理选择了人工柜台优先服务，提前协助检查王奶奶携带的身份证、银行卡是否齐全有效，避免往返奔波。然后，亲自引导王奶奶至低柜窗口，向柜员清晰说明老人需求和沟通特点。在业务办理完毕后，周经理还将打印好的国债认购凭证和回单，逐字逐句读给王奶听，叮嘱她妥善保管。周经理热情且标准的服务，让奶奶连声道谢，奶奶不禁向她竖起了大拇指！

工商银行始终将老年客群的服务作为重中之重。奶奶的案例，正是行行践行“适老服务”理念的生动缩影。