大美老师对隆力奇倍莱鲜产品的答疑解惑

倍莱鲜富硒高钙益生菌羊乳粉

在当今竞争激烈的市场环境中，隆力奇倍莱鲜产品以其独特的优势崭露头角。然而，随着产品的推广和使用，大家在销售与体验过程中也产生了诸多疑问。为此，大美老师凭借丰富的经验与深入的了解，为我们带来了全面且细致的答疑解惑。

一、售后服务的关键要点

1.及时互动与沟通：

利用碎片化时间，像挤牙签的间隙，积极与客户互动。询问客户产品饮用情况，如“喝的怎么样啊”“效果怎么样啊” 等，及时了解客户反馈。例如，有位江苏从不喝奶的姐妹，办理了 1000 元会员，但第一次喝时觉得口感很差。此时，运用恰当话术，告知她从不喝奶初次尝试觉得难喝很正常，并强调产品对其身体的重要性，如 “你的身体那么差，脾胃不好，这款益生菌羊奶有国家双专利，能专门调理脾胃”，成功引导客户继续饮用并逐渐认可产品。

2.13579 法则跟进客户◦

第一天：

详细分享羊奶的好处，清晰阐述羊奶和牛奶的区别，务必交代调理反应。要让客户明白为什么要喝奶，为什么选择倍莱鲜小羊奶。比如，要告知客户这是一款发酵型的功效型羊奶粉，身体有毛病的地方会出现相应反应，像肠胃不好可能会拉稀、便秘、排气等，提前说明这是正常反应，起到打预防针的作用。同时，要以最快速度让客户喝到奶，能见面直接送，不能见面就寄快递。

第二天：

早晚提醒客户坚持喝，如“亲爱的，我们这个奶一定要早晚都要坚持喝哟，早上一杯奶精神一整天，晚上一杯奶睡个好觉做个好梦，给你找回婴儿般的睡眠”，可以通过设标签群发提醒直推客户。

第三天：

询问客户是否正常喝奶，如“亲爱的，我最近有没有好好正常的在喝奶呀，喝的怎么样啊”，强调羊奶是功效型产品，能补充 200 多种营养素，可调理多种亚健康问题。时不时给客户丢一些睡眠好、便秘好等方面的反馈案例，增强客户信心。

◦第五天：

回访客户是否有身体好转反应，通过讲案例进一步树立客户对产品的信心。

◦第七天：

针对性地分享身边人的案例，邀请客户进腾讯会议，告知平台每天早上 7 点的学习会议以及晚上 8 点半以招商为主的会议，让客户重视线上学习和会议。

◦第九天：

持续向客户讲述平台和行业的事业价值、前景，分享成功案例，如大美老师、首老师、大力老师以及团队中众多总代、省代的故事，邀约客户参加下次沙龙和大会议，铺垫客户对事业机会的了解。

1.个性化指导饮用方法

◦肠胃易拉肚子人群：

对于平时吃油腻、辣的食物容易拉肚子，有肠炎、胃炎的人，建议饭后喝，早晚先喝一袋，晚上睡觉前再喝一袋，给身体一个适应过程，避免空腹喝导致拉肚子，影响客户对产品安全性的认知。

◦便秘人群：

便秘型的客户，让其早晚喝 2 到 3 袋，大量喝水。严重便秘者，早中晚各 3 袋甚至 4 袋，空腹喝并多喝水。例如，团队中湖北恩施有严重便秘、睡眠不好和抑郁症的成员，每天需吃三种药，喝了 9 天倍莱鲜羊奶都未排便，通过加量和多喝水，到 12 天左右排便顺畅，且停掉了三种药。◦便秘又肥胖人群：这类人群一天喝 4 次，早中晚夜空腹喝，多喝水。

◦想长肉人群：

偏瘦想长肉的人饭后喝，因为羊奶粉双向调脾胃，饭后半小时内喝长肉效果好。

◦特殊时段饮用建议：

一天中，早上和晚上睡前的奶最重要，下午 2 点左右喝可提神，下午 5 - 7 点肾经运行时，用羊奶粉代餐能补肾。

二、应对淘宝拼多多乱价问题

1.保持良好心态：

任何发展良好的公司，其产品在淘宝和拼多多上都可能出现低价情况。我们要明白，没有一个项目和产品能满足所有人需求，去这些平台购买低价产品的人并非我们的目标客户。因为成为倍莱鲜会员只需286 元买2盒倍莱鲜富硒高钙益生菌羊乳粉，就能享受复购价 49元及正品出厂价新国标羊乳粉；同时，200元买2盒白芸豆羊乳粉和双蛋白羊乳粉也能成为会员，这两款产品在复购区的价格更低，36元/盒。相比之下，在淘宝拼多多购买产品存在真假难辨、无售后保障等问题。

2.与客户沟通策略◦

第一步：将公司承诺不在任何平台售卖的公告截图发给客户，告知客户出现任何售后问题公司概不负责。

◦第二步：向客户说明，286元可获得两盒羊奶，且能享受 49 元一盒的出厂价，而淘宝拼多多上产品价格高于此，且真假难辨，让客户意识到没必要花冤枉钱。

◦第三步：给客户算账，假设全家人喝羊奶，一个月需三五十盒，一年需三五百盒，在淘宝拼多多购买每盒多花五六块，一年就多花一两千块钱，长期来看并不划算，且产品质量有问题还无法找公司售后。

◦第四步：告知客户公司正在积极与淘宝拼多多沟通此问题，让客户了解公司对此事的重视。

三、产品优势及复购产品的重要性

1.产品优势：

倍莱鲜小羊奶是一款功效型产品，能补充 200 多种营养物质，其中硒等营养物质经发酵后吸收率高达 90% 以上。例如，缺硒会导致免疫力低下、甲状腺问题、男人不孕不育等，而倍莱鲜小羊奶能有效补充硒。众多案例表明，产品在改善身体方面效果显著，如冰冰喝了三个多月羊奶后成功备孕，之前御姐、好看备孕也很顺利，且他们的卵子、精子质量存活率提升明显。

2.复购产品丰富：

隆力奇作为中国排名第一的日化品牌，拥有众多复购产品。如喷雾，具有强大功效，能 3 秒钟收单，拿到国家发明专利，可提亮肤色、紧致肌肤；益生菌磁动力芯片卫生巾，材质为蚕丝，亲肤且吸水性超强，相比市场上其他品牌，品质卓越价格实惠；蛇油膏香味宜人，可当手霜、身体乳，深受中老年人喜爱；洗衣凝珠五效合一，除菌率高，清洁力强，香味高级；面膜贴合度好，补水效果佳；天然弱碱性小分子苏打水，对人体健康至关重要，可解酒，平衡酸碱度。这些复购产品都是高频刚需、高品质、低价的产品。

3.复购产品的作用

◦吸引团队长：

大团队长更关注管道收益，当展示丰富的复购产品时，能吸引他们加入。例如，有朋友原本以为只是卖羊奶粉，看到复购产品后决定加入。

◦促进成交：

不同客户可能因不同复购产品而成交。如养发馆姐姐不怎么喝奶，但因蛇油膏对员工手部问题有帮助，立马办了 1000 元会员。在招商、沙龙、一对一沟通时，一定要带上复购产品，告诉客户花 286 元以及200元成为会员后，同等可享受整个空中超市特权，所有产品都能拿到出厂价。

四、正确看待公司负面问题

1.理性分析负面信息：

年后尤其是万人启动会后，公司负面信息增多。例如，有谣言称老板进去了，但去过隆力奇总部和英童总部看到老板的人都知道这是谣言；还有说产品被下架，但实际上产品仍在正常生产、下单和销售。隆力奇作为一家 39 年的企业，旗下有 150 多家子公司、分公司，部分子公司出现经济纠纷很正常，这与倍莱鲜项目并无直接关联，不能因个别子公司问题而否定整个项目。

2.公司实力雄厚：

隆力奇总部占地 2800 亩，是徐之伟董事长买下的，仅收租金一年就能达 7000 多万。公司拥有五大生产基地、八大研发机构，中国将近 50% 的日化用品由其贴牌代加工，实力不容小觑，不存在缺钱问题。那些经济纠纷多是因打官司产生，是企业维护自身权益的正常行为。

3.负面信息来源及应对：

网上 99.99% 甚至可以说 100% 的负面信息来自个人而非官方。像豆包、deep seek 等平台的信息只是大数据收集的结果，不代表权威和官方。我们要明白，安利、完美等企业也存在负面信息，拼多多上市前也曾被央视报道涉及传销，但仍成功上市。遇到专家型（如老师、医生、律师等爱研究的人）和追求完美型的人，若时间有限，可考虑放弃沟通，因为他们可能因过度纠结负面信息而难以接受项目。

总之，隆力奇倍莱鲜产品在售后服务、产品品质及复购产品等方面具有显著优势，我们要正确看待公司可能出现的负面信息，积极利用产品优势开拓市场，通过优质服务留住客户，实现事业的成功发展。在市场推广过程中，务必牢记“服务定天下，成交只是开始”，注重售后服务；坚持 “百分百自用，管道为王”，重视复购产品带来的管道收益；坚信 “谣言止于智者”，不被负面信息干扰，理性客观地推动业务发展。