齐鲁银行开展"适老服务"专项培训 助力服务升级

西点方略

6月28日，齐鲁银行总行渠道运营部组织开展服务专项提升培训。此次培训特别邀请北京西点方略营销顾问有限责任公司金牌讲师吴金星老师，为参训人员带来一场以“让温度落地，让服务有心”为主题的适老客群服务专项培训。培训现场座无虚席，共有300余名来自总分支行的服务管理人员及一线网点服务人员参加，同时，市外支行也通过视频连线的方式同步参与此次培训。

培训课程从“为何要做好适老化服务”以及“如何做好适老化服务”两个核心问题切入，吴老师结合实际案例与日常服务视频，进行了深入浅出的讲解。他详细分析了老年客户行动迟缓、听力与视力下降等生理特征，并据此有针对性地优化了老年客户到网点办理业务的动线设计，旨在以最简捷、最优化的行动路径，为老年客户打造专属的贴心服务。此外，吴老师还针对网点内的不同功能区域，如现金柜、非现金柜、大堂、智能机具及ATM自助设备等，提出了分模块的优化提升建议，以推动网点服务的全面升级。

课程特别融入金融消费者权益保护内容，重点解析老年客户消保要点，为银行风险防范提供理论支撑。培训采用案例教学、互动演练等生动形式，有效提升学员参与度和知识转化率。

培训过程中，吴老师化繁为简、寓教于乐，通过生动的案例和丰富的互动形式，将课堂内容巧妙融入日常工作场景。学员们积极思考、主动参与互动演练，课堂氛围热烈而活跃。

相信通过此次培训，学员们定能在未来的工作中，将所学知识灵活应用于实践，为客户提供更加优质、高效的服务体验，从而进一步推动齐鲁银行的高质量发展。