弘扬“张富清精神”,传递金融温度 ——延川建行在行动

贺悦

<p class="ql-block">  中国建设银行延川县支行的“张富清金融服务队”用脚步丈量民情,以行动诠释担当。我支行聚焦老年群体金融服务的“痛点”,将防诈宣传送进社区,把数字课堂开到养老院,用国有大行的专业与温度,为老年客户群体筑牢“钱袋子”的“防火墙”! </p> <p class="ql-block ql-indent-1">“爷爷奶奶,陌生链接千万别点,高息理财要警惕!”在延川县河东社区和老年客群经常活动的广场,我支行员工正用方言生动地讲解诈骗案例。针对老年人易受骗的特点,服务队创新推出“陌生短信不轻信,转账汇款不随意,个人信息不透露”的“三不原则”顺口溜,结合宣传折页、情景模拟等形式,让防诈知识入脑入心。今年以来,我行已开展反诈宣讲2场,覆盖180余名老人。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">为了帮老年客群跨越“数字鸿沟”,延川县支行员工深入“夕阳红养老院”,为老年客群开展了一场别开生面的“手机银行教学课”。服务队队员耐心演示如何用手机查询余额,日常缴费等基本业务。针对老年人“看不清、学不会、不敢用”的难题,服务队定制大字版操作手册,录制方言版教学视频,并建立“1名队员+5名老人”的结对帮扶机制,有效的帮助老年客户解决日常业务难题。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">除了外出宣传,延川县支行在营业网点设置“敬老专座”,配备老花镜、急救箱;针对行动不便的老人,提供上门激活社保卡、密码重置等便民服务。这些细节背后,是延川建行对张富清“扎根人民、甘于奉献”精神的生动践行。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">延川建行以“张富清精神”为引领,通过多元化服务场景和精准化服务模式,将金融服务融入民生需求,展现了国有大行的责任担当,为县域经济发展贡献了建行力量。</p>