“手”护患者健康，倾听患者心声—让医疗服务更有温度

-Sky。

　　一缕暖阳洒进皇甫谧思平医院的会议室，空气中弥漫着茶点的香气，更流淌着真诚与理解。平凉皇甫谧思平医院举办了一场别开生面的医护患公休座谈会。这不是一场严肃的会议，而是一次家人般的围坐畅谈。我们卸下白大褂的部分“盔甲”，您们带着康复的喜悦或治疗的期许，只为搭建一座沟通的桥梁，让心与心靠得更近，让健康之路铺满信任与阳光。

　　座谈会由护理部刘洛英主任主持， 在轻松友好的氛围中拉开序幕，在医院各级领导的支持参与下，护理部主任代替全体医护人员向在座的患者及家属致以诚挚的问候。“您的健康是我们的责任，您的满意是我们的追求。今天，我们真诚地希望听到您最真实的声音，无论是赞扬还是建议，都是我们改进服务、提升质量的宝贵财富。” 简短而温暖的开场白，瞬间拉近了彼此的距离。

　　护理部主任结合日常实际工作，围绕医院名医，专科医生擅长诊治的疾病，特色治疗、检查，先进的仪器设备，护理服务优化方向，患者需求响应机制等内容进行了详细汇报，为后续交流奠定了专业基础。 让参会者更直观了解医院的成长脉络及特色诊疗。

　　随后进入健康宣教环节，为帮助患者及家属更好的了解常见疾病防治知识，会议特别设置了健康知识讲解环节，医护人员通过理论讲解与操作演示相结合的方式，针对血压计和血糖检测仪的使用要点进行了深入浅出的阐述现场氛围专业而专注。

【畅所欲言，传递温暖 】
交流环节是座谈会的核心与灵魂。患者及家属朋友们纷纷敞开心扉，踊跃发言。
【点赞关怀，直抒心声】
　　“住院期间，医生护士特别耐心，每次查房都详细解释病情，让我心里很踏实。”
　　“护士们技术好、态度也好，打针一点都不疼，夜里巡视也很勤快，让我们家属很放心。”
　　“卫生和环境非常好，就医方便快捷，啥都好！”
　　每一句真诚朴实的话语，每一个肯定的眼神，是最值得我们医务人员骄傲的。

“血管细得连我自己都找不到，但护士每次都能‘一针见血’，又快又准，真是技术过硬！”
“医生的判断非常准确，治疗方案也解释得清清楚楚，让我和家属都明明白白，安心治疗。”
“夜里醒来好几次，每次都看到护士轻轻进来巡视，帮我们盖好被子，脚步特别轻，这份默默的守护让人特别踏实。”
“一个问题问了好几遍，医生还是那么耐心，画图、打比方，直到我完全听懂为止，一点不耐烦都没有。”
“从门诊、检查到住院、手术，每个环节的医生护士都配合得很好，信息也通畅，感觉是一个特别有凝聚力的团队，让人信赖。”
　　这一句句朴实无华的话语，都是患者发自内心的声音。

【真诚回应，立行立改】
对于患者和家属提出的每一条意见与建议，在场的相关职能部门负责人都给予了高度重视和真诚回应。

现场解答释疑惑：针对流程类、信息类的问题（如检查流程、费用查询等），现场给予了清晰明确的解释和指引。
承诺改进显担当：对于需要改进的硬件设施等问题，详细记录在案，并承诺将第一时间反馈给相关责任部门，制定整改方案，力求尽快改善。
优化服务在路上：对于医疗护理技术、沟通细节等方面的建议，院部表示将优化工作流程和服务规范，努力让每一位患者感受到更精细、更人性化的关怀。

　　会后，我们会梳理大家的意见，逐一落实改进也欢迎大家在住院期间随时与护士，护士长沟通。我们24小时在线。

　　从专业知识的传递到真诚的情感互动，从问题的共商共解到文化的温暖浸润，本次系列活动以多元形式架起了医患之间的连心桥，也为医院持续提升服务质量注入了新的动力。
　　医护与患者从来不是“对立面”，而是并肩对抗疾病的战友，我们深知护理工作还有不足但请相信—你们的需求，我们会认真聆听，你们的期待，我们会全力回应。
　　愿各位早日康复，平安顺遂，让我们携手把病房变成充满希望的温暖驿站。

　　活动尾声，医院还展示了精心准备的传统中式香囊。这些融合“如意”“福禄”等多样化吉祥元素的香囊，不仅是对传统文化的传承，更承载着医院对患者健康顺遂的美好祝愿，也传递了中医“治未病”的健康理念，为活动增添了温馨的文化底色，会议的温馨亮点。

　　医护与患者从来不是“对立面”，而是并肩对抗疾病的战友，我们深知护理工作还有不足但请相信—你们的需求，我们会认真聆听，你们的期待，我们会全力回应。
　　愿各位早日康复，平安顺遂，让我们携手把病房变成充满希望的温暖驿站。

　　会议最后，陈飞龙院长进行总结致辞。
　　陈院长说道，所有的患者及家属，你们就是我们的衣食父母，我们会在医疗及服务中更加精益求精，努力提高医疗技术、优化医疗服务、严守医保规程、肩负社会责任，更好的回馈社会大众。
　　本次会议以陈飞龙院长对所有在座的患者及家属深鞠躬拉下帷幕。陈飞龙院长对所有支持我院医疗工作的患者、家属及社会大众致以真挚的感谢，没有你们的支持，就没有皇甫谧思平医院现在的发展。

　　本次医护患公休座谈会搭建了医患沟通的桥梁，不仅让医院更精准掌握患者需求，也让患者感受到医护人员的专业与温度。未来，医院将持续完善此类交流机制以更优质的服务守护群众健康。

　　会议结束后，麻斌院长就本次医护患公休座谈会流程及内容进行复盘，为下一次活动更好的开展提出指导性的意见。