贯彻落实会议要求 热线服务质效再提升

邯郸市交通运输服务中心

　　为落实全国12328热线货车司机接诉即办工作推进会精神，6月27日，省厅组织召开全省货车司机投诉处置效率质量不高问题整治暨12328热线接诉即办工作调度会，市局设视频分会场，局二级调研员成国春、执法支队支队长王建平，局机关相关部门、局运输服务中心、交建中心主要负责同志，执法支队、各县（市、区）交通运输局分管负责同志参会。

　　会上，传达学习了全国12328热线货车司机接诉即办工作推进会精神，通报我省整治工作开展情况及12328热线运行情况，并对12328交通运输服务监督热线评分办法进行了深入解读。随后，成国春同志在会上对我市12328整体运行情况及整治工作开展情况进行了汇报。

会议要求：一是要清醒认识货车司机接诉即办工作面临的困难问题，坚持问题导向、结果导向，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍三个升级。二是要进一步完善接通响应、工单流转、跨省转办等服务功能，深化人工智能融合应用，加强热线队伍建设，保证热线电话第一时间接通、工单诉求第一时间分派。三是要坚持首接负责制，压实承办单位主体责任，严格实施货车司机诉求提级管理，全流程跟踪监督工单办理情况，最短时间协调解决货车司机投诉问题。四是要实行货车司机投诉工单办理全程告知，对货车司机诉求，要实办快办、快速回应，全面做好回访工作，确保服务态度、过程、结果全程满意。

会后，市局二级调研员成国春，就12328热线货车司机接诉即办事项，结合我市工作实际，作出相关工作安排部署。

下一步，交通运输服务中心将深入贯彻落实省、市统一安排部署，压实工作责任，充分发挥整治专班联席会议制度，加快提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率，全力推动货车司机接诉即办工作再上新台阶，切实保障货车司机合法权益。