解锁客户服务的温暖“密码”——细心耐心

Daisy

在农信社担任柜员的日子里，我深刻体会到细心与耐心面对客户的重要性，它们是做好服务工作的关键法宝。

细心是保障业务准确无误的基石。办理每一笔业务时，我都需全神贯注，仔细核对客户信息、交易金额和业务凭证。一个小小的疏忽，比如录入错误的账号或金额，都可能给客户带来极大的困扰，甚至造成经济损失。曾经，一位客户前来办理定期存款转存业务，我在录入信息时发现客户提供的身份证号码与系统预留不符。经过仔细核对，原来是客户身份证更新后未及时在银行变更信息。我及时为客户办理了信息变更，避免了后续可能出现的业务问题。这次经历让我明白，只有保持细心，才能确保业务办理零差错。

耐心则是化解客户不满的良药。客户来自不同背景，对银行业务的了解程度也各不相同。面对客户的疑问和不满，我始终保持微笑，耐心倾听，用通俗易懂的语言为他们解答。有一次，一位老年客户对自助设备操作不熟悉，情绪有些急躁。我一边安抚他，一边一步一步地教他如何使用，直到他成功完成业务办理。客户离开时，对我连声道谢，那一刻我感受到了耐心的力量。

在今后的工作中，我会继续将细心与耐心融入每一个服务细节。用细心确保业务准确，用耐心赢得客户信任，努力为客户提供更加优质、高效的服务，为农信社树立良好的形象贡献自己的力量。