高龄老人突遇意外，农行员工火速“救援”

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　　在一个寻常的上午，中国农业银行某支行接到了一通焦急的救助电话：这位来电者年事已高的父亲意外摔倒受伤，现正在医院病房看护中，但用于支付医药费的社保卡医保密码已被老人遗忘。客户表示因伤势和年龄问题难以带老人前往银行办理改密，又急需医保支付费用，两难之下只得向网点求助。

　　农业银行网点在了解情况后高度重视，在安抚客户情绪后，迅速组织派遣了一支由一位客户经理和一位业务主管组成的上门服务小队。在出发前，服务小队仔细准备了相关的移动授权平板、移动业务交互机等上门设备，并与客户家属沟通确定上门服务的具体地点。很快，上门服务工作人员们便来到了老人所在的病房。

　　在见到老人与求助家属后，工作人员亲切地问候了老人的身体状况，并向老人及其家属详细解释了上门服务的流程和目的，以消除他们的顾虑。随后，工作人员按照规定对老人的身份进行了严格核实，并指导老人进行人脸识别、信息验证、业务确认等操作。在确认所有步骤齐全、合规的前提下，服务小队快速为老人办理起了现场密码修改业务。

　　整个上门服务流程高效、专业、温馨，仅用不到5分钟就完成了密码修改业务。老人家属紧紧握住工作人员的手，激动地表达感谢，病房里其他病人也对农业银行的服务态度和办事效率赞不绝口。临别前，上门工作人员赠与了老人家属与病人们农业银行专用“上门服务卡”，上面不仅有上门服务热线，还详细记载了上门服务业务的种类，以便再次申请上门服务业务。

　　在社会老龄化进程不断加快的当下，老年客户群体成为金融服务中需要特别关注的对象。许多老年人由于身体机能下降，行动不便，在办理金融业务时面临诸多困难。中国农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，针对特殊客户群体提供个性化的上门服务，致力于让每一位客户都能享受到便捷、高效、温暖的金融服务。