蒲黄榆工行关爱特殊人群，为老年客户保驾护航

枫

　　为积极践行“金融为民”的服务理念，近年来，蒲黄榆支行高度重视老年客户群体的服务工作，为特殊群体业务办理提供绿色通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的金融服务。

　　近日，蒲黄榆支行接待了一位年近90岁的老年客户，正在大堂工作的客服经理注意到了这位特殊的客户，随即主动来到客户身边，引导客户进入厅堂通过绿色通道办理业务。由于客户上了年纪，视力和听力都不太好，所以在业务办理过程中，银行工作人员将打印出来的所有业务资料，在监控下将所有相关内容逐字逐句念给客户听，顺利协助客户完成业务办理，并为客户留下了工作人员的联系方式，表示若以后有业务需求不便到网点办理，可联系银行工作人员提供上门服务。客户对此十分感激，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为银行的耐心服务点赞。

　　我网点始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为老年人特殊群体提供便利化服务。在网点配备有老花镜、爱心轮椅等便民设施，并在厅堂安排客服经理为特殊客群开展“陪伴式”服务，持续多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受到工商银行优质服务的便捷与温馨。