<p class="ql-block"> 2025月6月27日，工行宁波西城支行凭借高度警觉性和高效挂失服务，成功避免客户财产进一步损失，彰显警银协作反诈效能。</p> <p class="ql-block"> 明州西城支行客户服务中心接到一通焦急的求助电话。客户王女士声音颤抖地叙述了刚刚经历的惊魂一幕：南京旅游返家后，她接到自称“南京警察”的FaceTime视频电话，对方身着便服，声称其旅行涉及“案件”，需立即核查工行账户。在诈骗分子诱导下，王女士开启屏幕共享，泄露了手机银行登录密码，眼睁睁看着对方分多笔转走5000元。更险的是，骗子竟进一步指令她将名下所有工行资金汇入“安全账户”，甚至胁迫其在抖音平台贷款9万元！万幸最后一刻王女士幡然醒悟，果断挂失工行卡，火速奔向银行网点求助。</p> <p class="ql-block"> 该行员工迅速为王女士办理账户全面挂失冻结，确保尚存资金绝对安全，彻底斩断骗子进一步转账的可能性。同时，同步报警，清晰提供涉案账号、转账时间等关键线索，协助警方追踪资金流向。员工全程陪伴，耐心安抚客户情绪，细致讲解诈骗手法，并指导其修改所有相关密码，筑牢信息安全堤坝。</p> <p class="ql-block"> 此次事件中，王女士的警觉与工行员工的高效响应形成强大合力，最终成功止损。工行将持续升级反诈技术，深化警银协作，以更坚实的防护网络守护客户的“钱袋子”。请您牢记：未知链接不点击、个人信息不透露、转账汇款多核实，您的安全，是我们最深的守护。</p>