<p class="ql-block">甘肃银行五里铺支行深知，提升客户的金融知识素养是防范金融风险的关键。支行积极开展多样化的金融知识宣传活动，深入社区、企业、商户，为不同群体普及金融知识。</p><p class="ql-block">在社区，工作人员设立宣传点，向居民发放精心制作的宣传手册，耐心讲解常见的电信诈骗手段、非法集资特征，用通俗易懂的语言分析案例，让居民们深刻认识到金融风险的危害，掌握防范技巧。针对企业员工，支行开展理财知识讲座，结合实际案例，讲解投资风险、理财规划等知识，助力企业员工提升金融素养，实现资产的合理配置。</p> <p class="ql-block">在日常业务办理过程中，五里铺支行将金融消保融入每一个服务细节。支行员工始终以热情、专业的态度接待每一位客户，在办理业务前，会详细向客户解释业务流程、风险提示等重要信息，确保客户充分了解业务内容，自主、理性地做出决策。对于老年客户等特殊群体，支行更是给予特别关怀。工作人员会放慢语速、耐心引导，帮助他们完成业务操作，同时，还会针对老年客户容易遇到的养老诈骗等问题，进行重点宣传和提醒，用实际行动传递金融温度 。</p> <p class="ql-block">为及时解决客户遇到的问题和诉求，五里铺支行建立了完善的投诉处理机制。设立专门的客户服务热线和意见反馈渠道，确保客户的声音能够第一时间被听见。一旦接到客户投诉，支行会迅速响应，安排专人负责跟进处理，深入了解问题根源，以最快的速度为客户解决问题，做到事事有回应、件件有着落。通过高效的投诉处理，不仅化解了客户的不满，更增强了客户对支行的信任和认可 。</p> <p class="ql-block">未来，甘肃银行五里铺支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融消保工作方式方法，提升金融消保服务水平，让金融消保真正贴近客户、服务客户，为客户的金融安全和合法权益保驾护航，在金融服务的道路上，与客户携手同行，共创美好未来 ！</p>