从细处下功夫，让社区服务更有温度

多吃不胖小許

社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系、服务居民群众的“神经末梢”。习近平总书记强调，“社区是人民群众安居乐业的家园，要把更多资源、服务、管理放到社区”。随着城镇化进程加快，居民对社区服务的需求日益多元，从基础生活保障到精神文化需求，从硬件设施完善到软性服务提升，都对社区治理提出更高要求。只有从细处着眼、小处着手，把服务做到群众心坎上，才能让社区服务既有力度更有温度，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

一、聚焦“细微需求”，精准对接群众期盼

社区服务的温度，源于对群众需求的精准把握。过去，一些社区服务存在“大水漫灌”现象，缺乏对不同群体个性化需求的深入调研，导致服务与需求“两张皮”。要改变这一局面，需构建“全时全域”需求收集机制，通过线上线下相结合的方式，畅通民意表达渠道。线上利用社区微信群、小程序、APP等平台，设置“微心愿”“意见直通车”等板块，方便居民随时反映问题；线下通过网格员入户走访、召开居民议事会、设立意见箱等方式，主动倾听群众声音。同时，建立需求分类梳理和动态更新机制，对收集到的问题进行系统分析，区分共性需求与个性诉求，建立服务清单，做到“民有所呼、我有所应”。

二、优化“细节服务”，提升居民生活品质

社区服务的温度，体现在对每一个细节的用心打磨。基础设施的完善、服务流程的优化、办事效率的提升，这些看似不起眼的细节，却直接影响着居民的生活体验。在硬件建设上，社区要聚焦居民日常生活痛点，推进适老化改造、无障碍设施建设，完善社区道路、照明、绿化等配套设施，打造宜居环境。例如，在老旧小区加装电梯、改造公共空间，为居民提供休闲健身场所；在公共区域设置无障碍通道、扶手，方便老年人和残障人士出行。

在服务流程上，要践行“最多跑一次”理念，简化办事程序，推行“一站式”服务。整合社区政务、民生等服务事项，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”。同时，利用数字化手段，开发线上办事平台，让居民足不出户就能办理社保、医保、证明开具等业务。此外，注重服务态度和质量，加强社区工作者培训，提升服务意识和专业能力，做到“微笑服务”“暖心服务”，让居民在办事过程中感受到尊重与关怀。

三、创新“细微治理”，激发社区自治活力

社区服务的温度，离不开居民的广泛参与。社区治理不能仅靠政府“单打独斗”，更需要激发居民的主人翁意识，形成共建共治共享的治理格局。要搭建居民参与平台，建立社区议事会、居民协商会等制度，让居民参与社区事务决策、管理和监督。例如，在社区环境整治、公共设施建设等事项上，广泛征求居民意见，让居民从“旁观者”变为“参与者”。

同时，培育发展社区社会组织，引导居民自发成立志愿服务队、文体活动队、邻里互助会等组织，开展助老扶幼、环境维护、文化活动等志愿服务。通过“以活动聚人心、以服务暖人心”，增强居民的社区归属感和认同感。此外，建立积分奖励机制，对积极参与社区建设的居民给予积分奖励，积分可兑换生活用品或服务，进一步激发居民参与热情。

四、关注“细小情感”，营造和谐社区氛围

社区服务的温度，还在于对居民情感需求的关注。在快节奏的现代生活中，邻里关系逐渐疏离，居民对情感交流、精神慰藉的需求愈发强烈。社区要发挥“情感纽带”作用，通过组织丰富多彩的文化活动，搭建邻里交流平台，增进居民之间的感情。定期举办邻里节、文艺演出、知识讲座、亲子活动等，让居民在活动中增进了解、加深感情。

同时，注重特殊群体的情感关怀。对独居老人、留守儿童、残障人士等群体，开展心理疏导、情感陪伴等服务。建立“邻里互助”机制，鼓励居民相互关心、相互帮助，营造“远亲不如近邻”的和谐氛围。此外，挖掘社区文化资源，传承和弘扬社区历史文化、传统习俗，打造具有地域特色和文化底蕴的社区品牌，增强居民的文化认同感和自豪感。

“天下大事，必作于细。”社区服务无小事，一枝一叶总关情。只有从细微之处下功夫，把每一件小事做好、做精、做细，才能让社区服务更有温度，让社区成为居民幸福生活的港湾。在新时代基层治理的实践中，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，不断提升社区服务水平，为建设和谐美好社区、实现人民对美好生活的向往而不懈努力。