中国银行昆明市八一支行千佳复检最后一公里迎检前驻点辅导

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为响应中国银行业协会《关于组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》 要求，6月9日、10日，××咨询公司特邀讲师徐老师对中国银行八一支行进行驻点辅导

首日辅导

早晨一同参加晨会与开门迎宾环节，观摩了完整流程，了解员工精神风貌和服务演练情况，并向全员介绍了为期两天的驻点辅导安排。

随后召开碰头会，与网点各模块负责人深入沟通当前创建工作进展与难点。会议聚焦硬件设施、服务规范、网点文化、档案资料（应知应会）及迎检准备等方面，逐一梳理存在的问题并明确改进方向。通过与负责人面对面交流，全面掌握了创建工作的薄弱环节，为后续针对性辅导奠定基础。

徐老师与迎检讲解人员进行现场走位，根据预计汇报时长优化参观动线，针对迎检解说词进行逐字逐句的优化辅导，提升解说的专业性和感染力。紧接着，对准备的现场汇报PPT进行优化，着重指导如何生动诠释网点的特色文化与服务理念让汇报内容更加精炼、亮点突出，为正式迎检做好充分准备。

下午，徐老师与网点硬件组负责人对照评分标准逐项检查网点设施，从网点外观、功能分区到便民设施、标识标牌，一一核对完善，及时发现并记录待整改细节问题，后调阅监控录像，对大堂经理、柜员、理财经理等岗位的服务规范进行评分检查通过调取典型服务场景录像，记录服务流程中存在的不足，为次日的针对性辅导提供了依据。

夕会，徐老师与网点人员针对白天发现的问题进行了汇总反馈。并组织网点员工进行了应知应会知识的现场测评和消费者权益保护知识测试，帮助网点及时纠偏巩固。

第二日辅导

徐老师继续参加网点晨会与开门迎宾环节，徐老师在旁观察指导，确保各项优化后的迎宾流程落实到位。

上午，针对前一日监控调阅发现的服务薄弱环节，徐老师开展了一对一的现场纠偏辅导。大堂经理、柜员、理财经理以及第三方服务人员等各岗位员工轮流接受辅导老师的专项指导。老师现场进行演练，指出具体问题并示范标准动作与话术，帮助员工即时纠正服务细节偏差。

随后重点抽查了网点理财产品销售的“双录”（录音录像）情况。针对发现的问题，老师当场给予指导，为迎检中的合规检查做好准备。

针对手语服务专员和英语服务专员进行了现场测评与辅导并就迎接当天抽查模式、手势规范等细节进行了针对性指导。

下午，对接三方公司，落实硬件环境方面的迎检准备工作，包括检查标识标牌安装、绿植摆放、卫生清洁等细节，确保网点环境以最佳状态迎接检查。

对现场汇报PPT和解说词进行了最终优化定稿。在确认汇报材料无误后，又对会场布置和会务礼仪老师都一一给予建议与辅导。

晚会上，得到行方大力支持，主持了全员进行了总结大会，会上徐老师对当日问题进行复盘，其次明确了人员分工，迎检流程等内容，最后，徐老师与网点共同制定了创建成果固化方案和后续推进计划，为网点在迎接“千佳”验收后继续保持高标准服务提出了建议。会议在热烈的掌声中结束，标志着为期两天的“千佳创建前一公里”驻点辅导圆满完成。

厉兵秣马，枕戈待旦。通过此次高效、务实的专项辅导，中国银行昆明市八一支行全员服务意识、规范操作、迎检能力得到系统性淬炼与显著提升。网点内部协调运转更为高效，迎检准备更加周密细致。全体人员正以高度的责任感、饱满的热情和精益求精的态度，严阵以待，全力以赴，誓以最卓越的表现迎接千佳复评，续写标杆网点的辉煌篇章！