三亚市中心医院以其卓越的“一流管理”和“一流服务”

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三亚市中心医院以其卓越的“一流管理”和“一流服务”，树立了全市医疗标杆，其成功经验极具推广价值。

一、 核心亮点：管理精细，服务暖心

1. 环境管理标杆：实现“公园式”环境，卫生标准极高（尤其公共卫生间洁净无味），体现精细化管理。

2. 专业服务优质： 医护人员专业精湛、态度和蔼。如口腔科何主任、毕良佳特需专家在为老年患者制定满口假牙修复时，反复研究、权衡利弊（种植牙 vs 吸附式义齿），以患者最佳体验和效果为唯一目标，体现了对医术的极致追求和对患者的深切关怀。

3. 人文关怀彰显： 管理开放亲民，医患关系科陈科长热心接待市民，真诚倾听群众的宝贵建议，展现了管理层开放、亲民的态度和持续改进的决心），服务温暖入微（如医护人员主动为老人留电梯等小事传递大爱）。

4. 整体体验卓越： “双一流”实践显著提升患者满意度，营造“舒心”氛围，是构建和谐医患关系的典范。

二、 成功内核：“双一流”管理体系

医院成就源于系统性“一流管理”：

精细化运营：严苛的环境与卫生标准执行。

高标准服务：*规范医护行为，强调沟通艺术。

患者中心文化： 全员渗透尊重关爱理念。

开放管理机制：主动倾听，持续改进。

三、 强烈建议：推广“三亚经验”，提升全市医疗水平

1. 深入系统总结：请市卫健委牵头，立即组织专项调研，全面梳理三亚中心医院在以下方面的**核心举措与制度：

环境维护与高标准卫生管理体系

服务质量提升与患者满意度监测机制

人文关怀文化培育与员工激励机制

精细化管理流程与质控标准

开放沟通与持续改进模式

形成可复制、可操作的“三亚中心医院双一流管理模式”规范。

2. 全省范围推广：将上述模式作为核心标杆，在全市各级各类医院强制推行：

组织全覆盖培训与经验交流会**，由三亚中心医院骨干传授经验。

制定明确的推广细则与达标时间表。

建立“结对

3. 建立长效机制：

将“双一流”核心指标（如患者满意度、环境评价、投诉处理效率、人文关怀案例等）纳入医院等级评审和院长考核体系。

设立专项激励资金，表彰推广成效显著的医院和个人。

定期督查评估推广效果，确保经验落地生根

三亚市卫健委将这一宝贵经验转化为提升三亚整体医疗服务质量的强大动力，让全市人民共享更高品质称心如意的医疗单位.

人性化的遮阳设施，无障碍通道。