农行上门解难题，暖心服务获赞誉

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“我腿脚不方便，去不了银行办业务，多亏你们来养老院帮我！”养老院里，张爷爷紧紧攥着农行工作人员的手，眼里满是感激。

几天前，农行西安昆明路西段支行接到张爷爷的求助电话，老人称自己住在养老院，行动不便，急需开张银行卡领取补贴，却无法前往网点办理。支行迅速响应，安排工作人员携带设备上门服务。

到达养老院后，工作人员一边安抚老人紧张的情绪，一边有条不紊地开始办卡流程。到了人脸识别环节，张爷爷因年事已高、无法跟上识别指令做动作，多次尝试都无法通过系统验证。工作人员没有丝毫急躁，不断调整拍摄角度、优化光线，还轻声细语地引导老人放松、调整姿势。经过二十多次努力，人脸识别终于成功通过。

业务顺利办完，张爷爷激动不已，当即让养老院工作人员找来纸笔，手写了一封感谢信：“你们这么耐心帮我，就像我的亲人一样，谢谢你们！”

这封饱含深情的感谢信，是对农行上门服务的最高褒奖。农行将持续秉持“客户至上”的服务理念，用实际行动传递金融温度，为更多有需要的客户送去贴心服务。